如何有序安排大促期間的各項工作？淘寶客服外包有哪些幫助嗎？

         比如接待量大的情況下，要注意引導(dǎo)自主型購物，可以在店鋪顯目頁或者商品詳情頁注明商品詳細(xì)自主購物流程，把可能出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語，客服接單過程中，可以一目了然，并根據(jù)類別選擇快捷短語，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高接單效率，減輕客服壓力創(chuàng)始人火星老師客服外包，8年的大促現(xiàn)場經(jīng)驗，深諳電商在線客服之道，助力客戶成功，上海網(wǎng)萌與時代同行，將更好地用戶體驗展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓商家感受到口碑和品牌的力量增加的客服人員培訓(xùn)工作肯定要在活動預(yù)熱前要完成，因為我們要想到有些顧客為了避免大促的咨詢高峰，會選擇在大促前進(jìn)行咨詢購買建議客服排班分成三班，各自有序輪流上崗，住得近的可以安排較晚班次，住的遠(yuǎn)的可以在附近提供住宿，減少大家的交通問題，也能更好地為公司服務(wù)客服培訓(xùn)包括產(chǎn)品培訓(xùn)、插件培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、工作動員、流程培訓(xùn)、客戶識別六大方面，大促客服跟常規(guī)的客服培訓(xùn)內(nèi)容相差不大，只是大促前的培訓(xùn)需要更集中、更細(xì)致而且大促的客服都是經(jīng)過嚴(yán)密篩選的，首選有大促現(xiàn)場經(jīng)驗的人群，其次是培訓(xùn)中表現(xiàn)出色的客服人員，這樣對于大促的轉(zhuǎn)化質(zhì)量有所保障大促迫在眉睫，選擇一支成熟的客服團(tuán)隊是至關(guān)重要的如何有序安排大促期間的各項工作如何有序安排大促期間的各項工作如何有序安排大促期間的各項工作                

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