有一些朋友喜歡在京東商城上下單購物，難免的時會遇到一些意外情況，比如說買到了假貨，那么這個時候肯定是需要進行投訴的今天就跟大家聊一聊京東買到假貨怎么投訴比較好？

一、京東買到假貨怎么投訴比較好？

京東買到假貨可以向工商行政管理部門或315曝光平臺投訴。消費者買到假貨可以協(xié)商要求銷售者予以賠償，協(xié)商不成且分歧較大的可以向糾紛所在地的消費者協(xié)會投訴，雙方達成仲裁協(xié)議的可以向約定的仲裁機構申請仲裁，或者向有關人民法院提起訴訟。

還可以發(fā)動集體行動，畢竟團結的力量不小。用戶的力量非常小。如果你想有效地投訴和捍衛(wèi)你的權利，你必須依靠網(wǎng)民的力量。

網(wǎng)上有很多被京東侵犯的網(wǎng)民，他們可以互相聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。這些公司知道他們會輸，如果他們不提起訴訟，對方不會在意。因為他們知道大多數(shù)買家沒有足夠的時間來處理。

二、12315對京東有用嗎？

有作用

大家直接經(jīng)過12315投訴京東是能夠的效果還是不錯的，根本上會給到你相對稱心的處理計劃，假如有需求能夠試試。

12315投訴處理的邏輯：先由工作人員審核你的投訴事項，看事情起因經(jīng)過以及你提供的材料是否完整，如果不完整會電聯(lián)你要你提供更多詳盡材料，都無問題后決定受理；

然后工作人員會聯(lián)系商家，一般是通過電話聯(lián)系，告訴他誰誰誰在什么時間，投訴他什么事情，消費者的要求是什么，然后進行調(diào)解，如果商家接受調(diào)解，會把處理意見反饋給你，然后雙方進行調(diào)解，投訴辦結，如果商家不接受調(diào)解，也會反饋給你，建議你走法律程序；

還有一種比較常見的情況就是，監(jiān)管部門電話聯(lián)系不到商家，去營業(yè)執(zhí)照所在地址也聯(lián)系不到商家，那么會將情況反饋給你，然后這個案件直接辦結。

總體來說，12315投訴對誠信經(jīng)營，或者體量規(guī)模較大的商家，有一定的威懾力，對于那些無誠信，本來就是打定主意售假的商家，無強制力；這個也要有心理準備：12315不是萬能的。

在京東商城上買到假貨一定要拿到專柜去進行檢驗，然后一定要去投訴維護好自己的合法權益，其實只要大家有充足的證據(jù)證明，基本上都可以獲得一些賠償。

京東自營店是正品嗎？和旗艦店有什么區(qū)別？

京東商城和天貓平臺一樣，是國內(nèi)首屈一指的電商平臺，天貓有各種天貓旗艦店，也有天貓超市，同樣，京東商城也有京東旗艦店和自營店。我們今天就來談談京東的自營店，不知道在這里購買的商品是不是正品呢?

京東商城現(xiàn)在越做越大，在很多大城市都有自己的倉庫，他們有自己物流系統(tǒng)和送貨員，京東對正品還是很有保障的，即便是其它旗艦店，不出意外的話也都是正品。要是京東自營的商品那是可以完全放心的，京東自營是京東B2C網(wǎng)絡銷售模式，商家直接到買家的模式，京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。

相對其他平臺，京東自營店是正品，可信度更高。但不能保證100%。

因為雖然有嚴格的制度和流程，也有嚴格的監(jiān)管，但是：

一來，每個采購不是對該行業(yè)所有狀況100%了解，會出現(xiàn)誤判。

二來，每個采購不敢保證都是100%干凈的，林子大了什么鳥都有。

自營店和旗艦店的區(qū)別：

自營店就是商品給京東，由京東銷售您的商品;旗艦店是指賣家以自有品牌(商標為R或TM狀態(tài))，或由權利人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的授權文件(授權文件中應明確排他性和不可撤銷性)，入駐京東開放平臺開設的店鋪。

第三方店鋪京東的扣點不多，也就是說商家的利潤多些，隨之而來的就是流量也不多。銷量不容易上去。

商家把產(chǎn)品提供給京東自營，供貨價不高，等于把零售利潤出讓了一部分給京東。換來的是流量大，可以上京東的各種活動，銷量當然也很大。

也就是說商家通過供貨給京東自營，損失了一部分利潤，換來了產(chǎn)品的高曝光率和銷量。

作為消費者，在京東自營購物和商家的旗艦店購物，買到的東西和享受的售后服務沒區(qū)別。

作為商家，當然是利潤越高越好，所以我還是非常歡迎顧客來我破破爛爛的淘寶小店或者是微店來下單的。

根據(jù)開淘小編的了解，相對說來，京東自營店的產(chǎn)品更加可靠些，不過，也是有可能會有假貨的，為了避免買到假貨，建議大家最好要先仔細查看產(chǎn)品的描述和圖片。進來，京東還推出了京東新平臺微選，不知道大家有沒有在這里買過東西呢?更多精彩內(nèi)容請關注我們幕思城電商。

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