很多小伙伴們都有在京東開店，大家在京東開店的時(shí)候，會(huì)給自己店鋪配一個(gè)客服，配了客服，進(jìn)店的消費(fèi)者有問題才有人可以解答，京東客服工作怎么樣?

一、京東客服工作怎么樣?

京東客服的工作相對(duì)簡單和輕松?？头@個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開始的。

其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡單和輕松的。因?yàn)?，作為一個(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營人員一樣，要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

二、京東客服有哪些工作職責(zé)?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服的工作內(nèi)容是比較簡單的，大家可以放心，其實(shí)做客服就是要有職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心，因?yàn)榇蠹矣龅降念櫩筒豢赡苊總€(gè)都特別的有素質(zhì)，也有一些胡攪蠻纏的。

京東店鋪動(dòng)態(tài)怎么發(fā)布最吸粉？這些技巧不可不知！

京東店鋪動(dòng)態(tài)可以將店鋪內(nèi)的活動(dòng)展示給店鋪之外的人，從而起到促進(jìn)購買,提升銷售額的作用，京東店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布是有技巧的，下面開淘小編跟大家聊一聊京東店鋪動(dòng)態(tài)怎么發(fā)布最吸粉的問題，趕緊去學(xué)習(xí)一下京東店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布的技巧吧!

一、京東店鋪動(dòng)態(tài)的展示入口

店鋪動(dòng)態(tài)的入口在手機(jī)APP，入口共有3個(gè)，分別是首頁首屏“店鋪頭條”、“發(fā)現(xiàn)”和“我的”。

【首頁】-【店鋪頭條】入口

【首頁】-【發(fā)現(xiàn)】入口

【首頁】-【我的】入口

二、京東店鋪動(dòng)態(tài)怎么發(fā)布最吸粉?注意事項(xiàng)：

店鋪動(dòng)態(tài)分為四部分：發(fā)布動(dòng)態(tài)、動(dòng)態(tài)管理、評(píng)論管理、店鋪數(shù)據(jù)

1、發(fā)布動(dòng)態(tài)

動(dòng)態(tài)的類型有熱文、買家秀、上新、預(yù)售、試用、秒殺、優(yōu)惠券、簽到、直播，其中熱文、買家秀、秒殺、優(yōu)惠券這四種是經(jīng)常用到的，下面對(duì)幾種類型講下一些注意事項(xiàng)。

2、注意事項(xiàng)：

1)標(biāo)題和封面要做好，標(biāo)題的話，研究、對(duì)照下對(duì)方是怎么寫，重點(diǎn)是副標(biāo)題的題寫，有沒有寫副標(biāo)題，發(fā)的動(dòng)態(tài)瀏覽量相差一1/2~2/3,如一家京東店鋪82設(shè)計(jì)師的沒有寫副標(biāo)題，瀏覽量大概是800，寫了副標(biāo)題能達(dá)到1200~1500。

2)店鋪的每天發(fā)布動(dòng)態(tài)的最佳時(shí)間是15：00~20:00，因?yàn)檫@段時(shí)間看的人會(huì)比較多，當(dāng)然不同品類可能不一樣，這只是適合絕大多數(shù)店鋪。

3)店鋪的動(dòng)態(tài)每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，限制3條，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，因?yàn)榫〇|抓取你發(fā)布的店鋪動(dòng)態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的(一般是一天是一次)，假如你刪除你展示在品牌頭條的動(dòng)態(tài)，重發(fā)是不會(huì)展示在品牌頭條

4)店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)送的時(shí)候可以選擇標(biāo)簽(限制選3個(gè))，標(biāo)簽的話，標(biāo)簽的作用是為了精確人群，把有用的內(nèi)容呈現(xiàn)需要的人手機(jī)上，現(xiàn)在沒出現(xiàn)可以選的標(biāo)簽，估計(jì)跟用戶看了這條動(dòng)態(tài)的評(píng)論有關(guān)(現(xiàn)在很多瀏覽量很多，但基本沒評(píng)論)

5)店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布一般出現(xiàn)在品牌頭條的順序一般是按時(shí)間排列，但跟店鋪的粉絲、權(quán)重、和你的搜索記錄也有關(guān)，會(huì)出現(xiàn)不按照時(shí)間排序。一般店鋪發(fā)布的動(dòng)態(tài)，一天只會(huì)出現(xiàn)一條在品牌頭天，建議一天發(fā)一條動(dòng)態(tài)，要將動(dòng)態(tài)置頂(本店鋪的粉絲會(huì)優(yōu)先看到，不會(huì)被自動(dòng)生成的動(dòng)態(tài)提升沒，品牌頭條顯示的動(dòng)態(tài)也會(huì)優(yōu)先展示置頂發(fā)布的動(dòng)態(tài))

6)如何店鋪有什么的活動(dòng)話，建議每天把活動(dòng)發(fā)一遍動(dòng)態(tài)，這樣起到宣傳的作用，對(duì)價(jià)格比較敏感的用戶，會(huì)吸引來購買，而且從品牌頭條看店鋪的瀏覽量很大。

7)建議隔天發(fā)個(gè)買家秀(配合提升銷量進(jìn)行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個(gè)店鋪，另一方面用買家的口碑進(jìn)行宣傳，更具說服力

8)發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對(duì)價(jià)格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性

9)寫好動(dòng)態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時(shí)發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好，再設(shè)置定時(shí)發(fā)送，挺方便的。

10)手機(jī)端第一個(gè)菜單欄設(shè)置為店鋪會(huì)員，對(duì)發(fā)布的動(dòng)態(tài)引導(dǎo)別人有加權(quán)引導(dǎo)的作用，如下圖，在品牌頭條看熱文的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)出現(xiàn)文字，看到這些，一般都會(huì)好奇進(jìn)去看看，增加曝光，然后通過促銷、粉絲專享等優(yōu)惠力度，吸引、促成用戶購買的欲望，提高銷售額。

11)發(fā)預(yù)售、發(fā)試用、發(fā)秒殺、發(fā)優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)都可根據(jù)店鋪情況發(fā)布，同一時(shí)間段有多個(gè)活動(dòng)

希望大家看完了這一篇文章之后，可以掌握到京東店鋪動(dòng)態(tài)怎么發(fā)布最吸粉的技巧和方法哦~更多有關(guān)京東店鋪裝修的內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

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