賣家如何維護(hù)提升淘寶店鋪DSR評(píng)分?

淘寶店肆DSR評(píng)分是淘寶網(wǎng)對(duì)賣家店肆在同行業(yè)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行比照的數(shù)據(jù)，首要受物流、賣家服務(wù)、產(chǎn)品描繪等影響。

淘寶賣家最常用的提高淘寶店肆DSR評(píng)分的手段便是“好評(píng)返現(xiàn)”。

可是當(dāng)“好評(píng)返現(xiàn)”被玩膩之后，淘寶賣家要怎么樣維護(hù)并提高淘寶店肆dsr評(píng)分呢?

一、DSR的組成元素要提高DSR評(píng)分，首先讓咱們來了解清楚，DSR到底是由什么要素組成的。

DSR評(píng)級(jí)系統(tǒng)首要由三方面要素組成，包含描繪、服務(wù)和發(fā)貨速度。

1、描繪要求賣家實(shí)事求是，要把產(chǎn)品最真實(shí)的狀況展現(xiàn)給賣家。

也便是產(chǎn)品是否貨真價(jià)實(shí)。

2、服務(wù)首要考察對(duì)象的是客服，包含旺旺響應(yīng)時(shí)刻、禮貌用語、售后糾紛處理狀況等。

3、發(fā)貨速度則包含發(fā)貨時(shí)刻、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品包裝狀況等。

二、描繪相符-產(chǎn)品關(guān)于不同的產(chǎn)品，顧客在描繪中所要看到的東西是不一樣的，咱們能夠把淘寶上的產(chǎn)品分紅這么幾個(gè)類型，而且將顧客所需要的信息盡可能的展現(xiàn)：功用型產(chǎn)品—顧客更重視的也是這種產(chǎn)品的詳細(xì)功用。

比方冰箱是冷藏食物和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功用是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想杰出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說原料有多保暖。

符號(hào)型產(chǎn)品——產(chǎn)品自身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，顧客所得到的的便是這個(gè)產(chǎn)品所表現(xiàn)的形象價(jià)值，比方鮮花，花語比花自身就更重要，價(jià)值就表現(xiàn)在花語上，而不是鮮花自身上!感覺型產(chǎn)品——這類產(chǎn)品會(huì)給用戶發(fā)明一種感覺，一種身臨其境的感覺!比方這種森女風(fēng)的裙子，顧客需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺制作出來。

參加型產(chǎn)品——通過詳細(xì)的描繪，去制作參加感，將參加的進(jìn)程描繪出來，比方說：旅行產(chǎn)品。

你從淘寶上查找一下相關(guān)的旅行產(chǎn)品，根本都是要把特定的構(gòu)成什么的描繪一下，告知顧客要參加哪些東西!三、服務(wù)態(tài)度-客服客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響要素包含：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)刻;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

A.常見的問題：(1)響應(yīng)時(shí)刻過長(zhǎng);(2)未運(yùn)用禮貌用語，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別輕視、民族輕視等;(3)專業(yè)知識(shí)缺乏，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)呈現(xiàn)售后問題后未積極處理。

B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)論;(2)忌質(zhì)問;(3)忌指令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批判;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

C.怎么防止客服問題?

(1) 標(biāo)準(zhǔn)客戶專業(yè)用語，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練;(2)客戶較多時(shí)能夠設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，懇求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部分對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)防止“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思想，站在客戶視點(diǎn)為其挑選最方便的售后服務(wù)。

如果呈現(xiàn)惡意差評(píng)，保留依據(jù)以便舉證。

四、物流速度-發(fā)貨與快遞物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。

因此在發(fā)貨速度上，咱們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，顧客不滿意的首要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)刻不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被回絕;5.快遞服務(wù)不滿意。

針對(duì)以上狀況，咱們能夠采用以下處理辦法：A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)氣，而且與顧客洽談挑選最合適的快遞;B.依據(jù)間隔遠(yuǎn)近，能夠預(yù)算，告知顧客大致的送貨時(shí)刻(牢記不要確保幾日內(nèi)必定送到);C.快遞公司反映呈現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送狀況，及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)刻解釋狀況，處理。

而不是等到顧客自動(dòng)找上門來;D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞回絕，能夠提前告知顧客，萬一遭遇此狀況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 防止顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，能夠?yàn)轭櫩痛姘?，下次換一家快遞!或者送包郵卡;F.針對(duì)較多顧客反映全體水平較差的快遞公司，能夠考慮篩除。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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