淘寶客服評價回復(fù)需要注意什么

以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗來說，每次逛淘寶買東西之前，進入產(chǎn)品頁面第一看的便是點評，好評、差評都會看看，最留意的便是追加點評和點評回復(fù)，淘寶差評有許多種，比如訴苦寶物質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、情緒欠好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比如說寶物質(zhì)量問題，有些是與寶物沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。

不過作為買家，咱們還是期望看到賣家關(guān)于買家的談?wù)摽梢栽谙旅嬗幸恍┳吩u，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，咱們購買今后，心里也會比較結(jié)壯，另一方面也期望看到賣家關(guān)于一些不太好的點評的解說，假如解說地有理，咱們作為第一次購買的人，信賴度也是會有所提高。

那么，在做好客服追評的工作中，有什么需求留意的點呢，下面就給咱們介紹做好客服追評的三要三不要。

三要一要：關(guān)于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝二要：差評更要及時做好解說以及回復(fù)關(guān)于這種不太好的點評，盡管不是直指寶物質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，關(guān)于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解說以及回復(fù)，防止其他買家看后體現(xiàn)度下降。

三要：謹(jǐn)防欺詐信息現(xiàn)在欺詐信息也是層出不窮，關(guān)于買家反應(yīng)的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提示三不要一不要：跟買家對接時不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒暢的語氣詞。

關(guān)于買家的一些不太好的點評，盡量耐性解說。

有些買家的確談?wù)摲矫嬉矔f的不太好聽，可是作為賣家，咱們更多是為了寶物可以買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的談?wù)?，咱們更加要耐性解說，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的咱們情緒這么差，寶物應(yīng)該也好不到哪里去的心思。

二不要：沒看內(nèi)容一致回復(fù)有些賣家很清楚關(guān)于買家的談?wù)撔枨蠹皶r回復(fù)，可是卻弄巧成拙，每條買家的談?wù)摏]有看內(nèi)容就一致回復(fù)，其實這樣反而簡單給買家形成惡感的心思。

三不要：關(guān)于寶物不利的差評，不要置之不理有些店鋪的寶物談?wù)摂?shù)是許多的，可是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看，特別是關(guān)于一些客單價低，薄利多銷的寶物，因為眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復(fù)。

當(dāng)然，最好的方法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也便是將寶物一些可能呈現(xiàn)的問題在寶物詳情頁里面提早標(biāo)示好，給買家有個心思準(zhǔn)備，這樣也不會形成買家拿到寶物今后形成心思落差從而來差評哦。

淘寶的產(chǎn)品點評模塊，是店鋪的重中之重，尤其是客戶的追評是至關(guān)重要的，賣家一定要重視并完善。

大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會經(jīng)過這些追評來衡量寶物是否值得購買。

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