抖音平臺(tái)上線(xiàn)了店鋪公告組件，很多商家不知道抖音店鋪公告組件是什么，下文給大家詳細(xì)介紹一下，不清楚的商家們趕緊來(lái)看看吧!

一、什么是【店鋪公告組件】?

商家在日常經(jīng)營(yíng)中存在一些特殊場(chǎng)景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問(wèn)題)，需要緊急通知、預(yù)警告知消費(fèi)者，在店鋪以公告形式展現(xiàn)，幫助商家將重要信息展示給消費(fèi)者。

二、【店鋪公告組件】的價(jià)值?

店鋪公告保持重要信息即時(shí)透?jìng)鳎奖阌脩?hù)及時(shí)了解商家側(cè)情況，協(xié)助用戶(hù)做好判斷，提升用戶(hù)在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。

店鋪公告相對(duì)于海報(bào)，透出信息更精簡(jiǎn)，支持滾動(dòng)循環(huán)播放，展示屏效更高。店鋪公告配置方便，商家能夠更快速、靈活地向消費(fèi)者透?jìng)髋R時(shí)、緊急、重要的消息，幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。

三、在哪里配置【店鋪公告組件】?

第一步：登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選，點(diǎn)擊編輯【生效中頁(yè)面】。

第二步：將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪?lái)?yè)畫(huà)布區(qū)。右側(cè)編輯：公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。

第三步：裝修頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“發(fā)布生效”。

四、FAQ

店鋪公告組件支持輸入多少字?

目前店鋪公告組件支持輸入1-30個(gè)字符，包括中英文、數(shù)字、符號(hào)。

店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計(jì)嗎?

目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺(tái)提供，商家無(wú)法自行設(shè)計(jì)。主要分為3種風(fēng)格：

白色：通用樣式;

黃色：建議用于“推薦/積極”含義的公告，例如促銷(xiāo)場(chǎng)景;

紅色：建議用于“警告/消極”含義的公告，例如延遲發(fā)貨場(chǎng)景。

為什么配置店鋪公告后，前臺(tái)沒(méi)有展示?

首先，請(qǐng)檢查是否已點(diǎn)擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁(yè)面，頁(yè)面發(fā)布生效會(huì)有審核時(shí)間。

其次，請(qǐng)檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效，若跳轉(zhuǎn)鏈接失效，公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺(tái)頁(yè)面都不會(huì)展示。

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁(yè)面鏈接?

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接，不支持輸入抖音APP外部的頁(yè)面鏈接。

店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?

請(qǐng)登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選，在當(dāng)前公告組件生效的頁(yè)面，點(diǎn)擊“更多數(shù)據(jù)”。

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抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開(kāi)店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評(píng)分提高，不過(guò)真正能把店鋪?zhàn)龊玫纳碳疫€是比較少的，所以有很多店鋪的評(píng)分不高，有的甚至過(guò)低導(dǎo)致被關(guān)店了，那么店鋪評(píng)分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?

1、提升在線(xiàn)服務(wù)響應(yīng)速度

抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢(xún)量，合理利用話(huà)術(shù)、表情和圖片”等方式來(lái)與用戶(hù)互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

2、及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題

售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分，商家對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案?？刹捎檬矍皻g迎話(huà)術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)+咨詢(xún)用戶(hù)需求話(huà)術(shù)+產(chǎn)品話(huà)術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評(píng)問(wèn)題

針對(duì)已收貨的用戶(hù)及時(shí)打電話(huà)進(jìn)行售后回訪(fǎng)，沒(méi)有問(wèn)題則按正常按照話(huà)術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)。若用戶(hù)有問(wèn)題，則及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問(wèn)題進(jìn)行攔截，在買(mǎi)家未評(píng)價(jià)之前把問(wèn)題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

抖音店鋪評(píng)分為何這么低?

主要有以下幾個(gè)原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時(shí)，可能還沒(méi)有得到消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，因此暫無(wú)評(píng)論是正常的情況。

2、商品銷(xiāo)量較低。如果商品銷(xiāo)量較低，那么自然也就沒(méi)有太多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

3、商家未開(kāi)啟評(píng)論功能。有些商家可能會(huì)選擇關(guān)閉商品評(píng)論功能，這樣可以避免一些不良評(píng)價(jià)和差評(píng)對(duì)商品的影響，但同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)欲望。

4、評(píng)論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評(píng)論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺(tái)刪除了一些不良評(píng)價(jià)或差評(píng)。

抖音店鋪評(píng)分低于4可能會(huì)被平臺(tái)關(guān)店的，所以需要盡可能的快點(diǎn)提升店鋪評(píng)分，而店鋪評(píng)分過(guò)低主要和這三個(gè)方面沒(méi)有做好有關(guān)，分別是產(chǎn)品，物流和服務(wù)了，所以自己需要排查找到原因。

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