天貓?jiān)趺纯纯头D(zhuǎn)化率？如何想辦法提升轉(zhuǎn)化率？

客服在網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中也是起著很重要的作用的。如果客服態(tài)度好、話術(shù)到位，是能有效的提升商品的轉(zhuǎn)化率的。那天貓?jiān)趺纯纯头D(zhuǎn)化率?

生意參謀--服務(wù)--客服銷(xiāo)售，可以查看同行同層商家平均詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢(xún)單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

如何想辦法提升轉(zhuǎn)化率?

1、不要讓客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

這個(gè)大型活動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說(shuō)你因?yàn)榭蛻?hù)多而讓客戶(hù)等很久的時(shí)間。那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶(hù)肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)，所以淘寶客服一定不要讓客戶(hù)等的時(shí)間超過(guò)6秒。如果不讓客戶(hù)超過(guò)6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

2、淘寶客服幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶(hù)的時(shí)候，協(xié)助客戶(hù)選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶(hù)下單。

3、淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶(hù)做到及時(shí)的跟進(jìn)

有部分的買(mǎi)家在下了單而沒(méi)有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問(wèn)題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在和客戶(hù)詳細(xì)的說(shuō)一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，就告訴客戶(hù)這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶(hù)知道一分價(jià)錢(qián)一分貨。

4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢(xún)量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶(hù)都要耐心解答

淘寶客服不要因?yàn)檎f(shuō)咨詢(xún)的客戶(hù)一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶(hù)就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶(hù)解決了問(wèn)題，那么客戶(hù)自然就馬云的下單了。

總的來(lái)說(shuō)，天貓商家打開(kāi)生意參謀，找到服務(wù)欄目下的客服銷(xiāo)售選項(xiàng)，就可以查看客服的轉(zhuǎn)化率了。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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