淘寶客服議價回復(fù)技巧有哪些?怎么回復(fù)讓客戶下單?
2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:44
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討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現(xiàn)象,在淘寶上面,也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現(xiàn)象,客服朋友要掌握好議價回復(fù)的技巧,巧妙地回答客戶,既不會得罪顧客,也能促成這單生意。
一、淘寶客服議價回復(fù)技巧有哪些?
1.愛占便宜型議價
大多數(shù)買家在購物的時候,都帶點占小便宜的心理,這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯,一直和客服討價還價,直到他們的心理價格達成。面對這樣的客戶,客服要有足夠的耐心和專業(yè)度,可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理,這樣能促進成交,拉近與客戶的距離。
2.習(xí)慣性議價
有一些客戶,只要是在購物,就會習(xí)慣性議價,無論產(chǎn)品價格貴與便宜,都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。
面對這類型客戶,客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性,并非街邊可以討價還價的小店,同時要突出產(chǎn)品價值,向客戶委婉表達價格已是最低價,不議價。這樣,有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
很多客戶在議價時,喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對,通常會這樣說:別人家的價格都比你家便宜,你便宜點吧!
對于這樣的客戶,客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜,就去別人家買吧”這樣的話,因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了,顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù),增加客戶信任感,堅定客戶購買決心。
二、怎么回復(fù)讓客戶下單?
1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款,我們可以先詢問他是什么原因,然后根據(jù)不同的原因,我們采取不同的對策。
2、如果是客戶還沒有選擇好,所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候,作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重,身高,來幫助他選擇適合的尺寸,這也是催其下單的手段。
3、如果客戶是不太了解下他流程的,可能是老年人,不會操作的,我們客服要耐心的教他如何下單,對待這一類顧客特別的要有耐心。
4、對商品,還想貨比三家尋找更好的,那這個時候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,高的性價比。
5、如果有的顧客表示還要考慮考慮,我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款,如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠,如果過了這個時間段就要恢復(fù)正常價格,或者這款貨已經(jīng)要賣完了。
事實上,很多買家都是喜歡和客服議價的,因為這是中國人的一種普遍現(xiàn)象,客服要有心理準備,并提前準備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧,針對不同類型的客戶,可以采取不同的解決方案。
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