淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?
2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:31
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每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員,方便接待和解決客戶的問(wèn)題,就跟線下店鋪有導(dǎo)購(gòu)一樣。淘寶客服其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有很大的影響的,如果淘寶客服離線,會(huì)不會(huì)影響下單呢?
一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?
不會(huì)
淘寶客服離線狀態(tài),買家也是可以下單的,這個(gè)并不影響。但是,淘寶客服不能一直離線,因?yàn)槿绻L(zhǎng)期不在線,會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長(zhǎng)過(guò)短,這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒(méi)有人看顧,就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了,處于離線狀態(tài),這是很正常的,我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。
二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?
第一,打開(kāi)淘寶旺旺,登錄旺旺賬號(hào),你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開(kāi)。
第二,選項(xiàng)很多,不用管他們,點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。
第三,點(diǎn)擊打開(kāi)有兩個(gè)選項(xiàng),客服工作臺(tái)和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺(tái),那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。
第四,設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字,需要認(rèn)真填寫。它非常有用。
三、離線消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中,目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中,后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。
雖然說(shuō)離線并不影響客戶下單,但是,我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長(zhǎng),因?yàn)樵诰€時(shí)長(zhǎng)過(guò)短,會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線,建議按照上面的方法來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。
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