如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認(rèn)為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復(fù)，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些？客服回復(fù)時間規(guī)定

作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，遇到的問題也會非常多，這其實非?？简炓粋€客服的反應(yīng)能力，和處理事情的能力。為了提升自己的能力，平時大家可以學(xué)習(xí)一些客服回復(fù)客人的技巧。

一、淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些?

1、客人拿便宜貨進(jìn)行對比時

這種情況一定要將客人引到到我們的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，讓客人關(guān)注產(chǎn)品的原有價值和服務(wù)的附加價值。因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話才能夠讓客人感覺物超所值。

比較好的回答方式：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低價的，我們能夠保證的是我們產(chǎn)品的品質(zhì)和我們服務(wù)的質(zhì)量。

2、客人提出不合理要求時

比較好的回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平公正的，所以還請您理解和支持。這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的，而不會再提出其它不合理的要求。我們還可以繼續(xù)的說：親，您還可以繼續(xù)考慮下的，考慮好了再購買那也是沒有關(guān)系的。

這樣和客人說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因為客人不買了，我們的產(chǎn)品就賣不出去了，這樣能做到進(jìn)退得當(dāng)，維護(hù)了賣家的地位，同時也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

如果客人要求一個非常低的折扣，可以跟客人講明，我們的折扣一般只有xx折，店長已經(jīng)把折扣限定死了，客服沒有給出更低折扣的權(quán)限，還以表明自己只是個辛勞的客服，可以博取客人的同情，進(jìn)而促成成交。客人索要贈送禮品時，不要肯定的承諾給客人太多的禮品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原則，否則會讓客人覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量底下，所以說贈送禮物的時候也要把握一個度。

3、客人說你家的運(yùn)費(fèi)比別家高時

面對這種情況這樣回復(fù)可能比較好：親，快遞公司收我們多少，我們就收您多少的呢。也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了快遞公司太大的折扣，但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。

4、客人猶豫不下單時

當(dāng)客人猶豫要不要下單時，我們要給其肯定的答案，而不是讓客人自己選擇買還是不買，關(guān)鍵的時候心理暗示是非常重要的。

我們可以這樣說：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您的哦，因為店鋪里面的客人現(xiàn)在比較多，我要先接待別的客人，您拍好了之后再告訴我吧。

二、客服回復(fù)時間規(guī)定

一般15秒是個界限，15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確。

作為一個淘寶客服，會遇到很多不同的客戶和各種需要解決的問題，大家可以提前設(shè)置好解決問題的快捷回復(fù)，不同的問題，就選擇不同的快捷回復(fù)。同時，要注意回復(fù)顧客的時間不要太長。

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