如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?轉(zhuǎn)化率快速提高90%的客服技巧

如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？現(xiàn)在淘寶消費(fèi)理性日趨成熟，競爭加劇，賣家靠什么吸引顧客？ 按價(jià)格？總有比你低的東西。

如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

來看看淘寶快速提升轉(zhuǎn)化率90%的客服技巧吧！

今天先說第一個(gè)模塊:客服基礎(chǔ)。這是一個(gè)介紹，讓大家對真正的客服有一個(gè)系統(tǒng)的了解。首先我們要明白，作為客服，你的目的是什么？

作為客服，你的宗旨是:讓每一個(gè)來的人都買；

讓買家多買；讓買過的人再買。

一、熟悉交易流程作為客服，我們必須熟悉賣家的訂單生成流程。

具體流程如下:

1。訂單生成；

2.相關(guān)產(chǎn)品推薦；

3.查看付款提醒；

4.包裝和交付；

5.交易確認(rèn)；

6.評價(jià)管理。

二、熟悉消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則作為客戶，一定要熟悉消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則，這樣才能避免一些不必要的損失。必須認(rèn)真閱讀的規(guī)則如下(看著枯燥的文字，我有一個(gè)TOP10客戶技巧，由七個(gè)模塊組成，圖文并茂，非常詳細(xì)。文章會在最后分享，有需要的可以看看):

1.七天無理由退款。

a .定義:買家購買支持“7天無理由退貨”的商品時(shí)，簽收商品后7天內(nèi)(時(shí)間從簽收第二天零點(diǎn)開始計(jì)算，滿為止。如果賣家不履行義務(wù)，買家有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則向淘寶發(fā)起賣家維權(quán)，申請“7天無理由退貨”服務(wù)。

b .“七天無理由退貨”服務(wù)的商品類別分類

c . 7天無理由退貨商品完好的定義

d .“七天無理由退貨”服務(wù)的申請流程

a .在滿足上述申請條件的前提下，買家可以通過“我的淘寶”頁面的“退款/退貨”或“申請售后”的渠道向賣家申請“七天無理由退貨”服務(wù)。

b、收到買家“七天內(nèi)無理由退貨”的服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求雙方提供必要的證明，并進(jìn)行確認(rèn)和判斷(看著枯燥的文字，我有一個(gè)TOP10客戶技巧，由七個(gè)模塊組成，有插圖和圖片，非常詳細(xì)系統(tǒng)。文章會在最后分享，有需要可以重點(diǎn)關(guān)注)；

c、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判斷買家“七天無理由退貨”的服務(wù)申請成立時(shí)，有權(quán)通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應(yīng)金額，先行支付給買家。

e .關(guān)于郵費(fèi)糾紛:

a .買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承諾原則:交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛按照“誰有過錯(cuò)，誰承擔(dān)責(zé)任”的原則處理；

b .如果淘寶判定賣家責(zé)任(如商品質(zhì)量問題、描述不符等。)往返運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；

c .買方的責(zé)任(不喜歡/不合適等。)買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)；如果貨物由賣方發(fā)貨，買方只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

d .交易中如有約定不明確，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易將被退貨退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2.延期交貨規(guī)則

a .定義

a .除特殊情況外，買方付款后，賣方未按約定的交貨時(shí)間交貨(雙方另有約定的除外)；

b .買家付款后，賣家拒絕按買家拍下的價(jià)格交易(雙方另有約定的除外)；

c .買方付款后，賣方拒絕給予買方在交易中與其達(dá)成的商品價(jià)格的單項(xiàng)折扣或折扣；

d .交易達(dá)成過程中，賣方承諾或與買方約定特定的送貨方式、特定的送貨物流公司等。但實(shí)際上未能遵守有關(guān)的承諾或協(xié)議。

b .賣方因違反上述承諾之一而被處罰的，應(yīng)向買方支付商品實(shí)際交易額的5%作為違約金，最低不得低于1元，最高不得超過30元；如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動(dòng)介入淘寶，并在投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

c .注意

a .延遲發(fā)貨的情況下，天貓商家需要向買家支付商品實(shí)際交易額的30%(最高不超過500元)作為違約金；

b .關(guān)注物流。

三、退款維權(quán)流程作為買家，退款和維權(quán)肯定會遇到，一定要了解流程。

如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

以上是邊肖帶來的轉(zhuǎn)化率快速提升90%的客服技巧。

對于開淘寶店來說，客服環(huán)節(jié)絕對不能忽視。

可以說客服決定銷量，大家都要重視。

希望今天的分享對大家有幫助。

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