淘寶店鋪推廣整體營銷步驟

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：53

淘寶推廣中的整體營銷是怎樣的？網(wǎng)店編輯已經(jīng)為大家介紹過了，那么如何建立自己的整體營銷體系呢？請繼續(xù)往下看。

如何建立整合營銷體系？

1、貫徹必要的管理意識。做好整合營銷，利用好數(shù)據(jù)，建立CRM首先是管理問題。大家一定明白數(shù)據(jù)在管理中的重要性，因?yàn)榛跀?shù)據(jù)模型(包括賣家和買家)的數(shù)字化輔助決策、效果評估和自動化應(yīng)用是數(shù)據(jù)營銷的三個主要方向。我們團(tuán)隊的進(jìn)步，我們企業(yè)的發(fā)展，在不同的階段一定是由不同的KPI來驅(qū)動的(下面我就給大家講講KPI)；

在正確的階段設(shè)定正確的KPI，必須以數(shù)據(jù)為核心。這就需要我們不斷積累數(shù)據(jù)，也就是從營銷到客服的每一個環(huán)節(jié)都要樹立以客戶為中心的理念，每一個環(huán)節(jié)都要積累客戶數(shù)據(jù)。

2.建立全面的KPI體系。上一步我們已經(jīng)向大家提到了KPI，相信大家都知道KPI的重要性。

如何建立？

我給你兩個步驟:

①了解整合營銷的KPI指數(shù)樹，對其定義有一個正確的理解，從中獲取你想要的信息。從這個KPI指數(shù)樹上，我們可以得到這樣一句話:“吸引新客戶，留住老客戶，做好訂單價格，業(yè)績就會一天比一天高?！边@里重點(diǎn)介紹以下幾個你可能不太熟悉的概念:客單價:一定時期內(nèi)客戶的平均訂單價格。注意，這里有一個時間段的概念。舉個例子，如果一個客戶從7月1日到5日，每天在淘寶上購買一次，他的客戶在這五天的單價是1000元。

重復(fù)率:一定時間內(nèi)在店內(nèi)購買過兩次以上的顧客比例；顧客留存率:去年在該店購買，今年又回來購買的顧客比例；其中，重復(fù)購買率和客戶留存率是傳統(tǒng)零售CRM最重要的指標(biāo)，也是我們電商行業(yè)非常重要的兩個客戶相關(guān)指標(biāo)。

②客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合整合營銷系統(tǒng)是以客戶為中心的系統(tǒng)。從這個KPI指數(shù)樹可以看出CRM的重要性。

3.優(yōu)化你的組織結(jié)構(gòu)

①每個企業(yè)的情況不一樣，結(jié)構(gòu)可以不一樣

②原理是把完全不同的工作映射到不同的指標(biāo)上，讓工作有目的性，量化考核

③針對不同的部門制定不同的KPI考核

一、推廣部門/崗位:訪客數(shù)

二、CRM部門/崗位:購買頻率、回頭客數(shù)量(重復(fù)購買率、客戶留存率)各種轉(zhuǎn)化率等。

三、首頁部門/崗位:轉(zhuǎn)化率，訂單均價

四、客服部:詢價轉(zhuǎn)化率，訂單均價

4、解讀KPI輔助店鋪診斷

①訪客數(shù):SEO和推廣做得好嗎？(包括活動)

②轉(zhuǎn)化率:頁面描述？

頁面推薦？商品價格？客戶評價？客服？

③重復(fù)購買率:刺激措施？客戶關(guān)懷？質(zhì)量問題？

④訂單均價/客單價:關(guān)聯(lián)推薦？套餐？客服？大升職？

⑤客戶留存率(客戶滿意度):激勵？客戶關(guān)懷？質(zhì)量問題？

⑥每一級指標(biāo)都可以分解，同比、環(huán)比、行業(yè)對比，可以看出我們自己門店的問題。

5.形成一個整合的營銷體系，可以設(shè)計不同的營銷活動和策略，制定有針對性的KPI。

這就需要我們了解以下幾個問題:

①我該抓什么KPI？

通過對KPI指標(biāo)樹的解讀，可以從客戶數(shù)量、訂單數(shù)量、客戶單價三個層面進(jìn)行逐層分析，找出哪個KPI指標(biāo)下降導(dǎo)致銷售額下降，進(jìn)而找到需要把握的KPI。

②什么樣的營銷活動和策略可以提高我的KPI？我們找到自己KPI的不足，然后就可以針對這個KPI進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動，制定相應(yīng)的營銷策略，有目的的提升自己的KPI，從而讓銷售越來越好。

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