根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對(duì)全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報(bào)備

（2）買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨，您可以通過平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

天貓旗艦店2.0是什么？跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別？

天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級(jí)版。升級(jí)內(nèi)容包括從圍繞商品運(yùn)營為核心，轉(zhuǎn)向圍繞消費(fèi)者為核心；由粗放式運(yùn)營向精細(xì)化運(yùn)營全面升級(jí)等等，總的來說，2.0是對(duì)現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項(xiàng)目矩陣中，更開放幫助商家實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更多買，買更多，有效地提升轉(zhuǎn)化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通，幫助商家真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者運(yùn)營。旗艦店2.0分為6個(gè)模塊，分別為：人群智能化，行業(yè)垂直場(chǎng)景，營銷二樓品牌全新運(yùn)營陣地，新版微淘，品牌輕店，新版會(huì)員中心。那么，這些模塊具體有哪些改進(jìn)呢？

產(chǎn)品矩陣：

核心關(guān)系：

天貓旗艦店2.0模塊1：人群智能化

2.0版本對(duì)于商家來說準(zhǔn)入門檻低，所有商家都能夠參加，這個(gè)版本能夠分人群運(yùn)營，以精細(xì)化人群策略為抓手，賦能商家完整運(yùn)營閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元，能夠按照商家實(shí)際運(yùn)營策略按需取用，適合人群運(yùn)營策略比較簡(jiǎn)單，追求效率的商家。相對(duì)于之前的版本，旗艦店2.0能夠進(jìn)行全場(chǎng)景滲透，覆蓋范圍更廣，人群分布更加智能，數(shù)據(jù)精確。

以母嬰行業(yè)為例：

天貓旗艦店2.0模塊2：行業(yè)垂直場(chǎng)景

由小程序承接，可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具：新品，產(chǎn)品購等。

天貓旗艦店2.0模塊3：營銷二樓品牌全新運(yùn)營陣地

超品日，超新日，品牌周年慶等特殊營銷日可快捷切換店鋪首頁和店鋪二樓。

天貓旗艦店2.0模塊4：新版微淘

內(nèi)容運(yùn)營+關(guān)系運(yùn)營，全面提升粉絲價(jià)值。（轉(zhuǎn)粉提升兩倍，停留時(shí)間+50%）

天貓旗艦店2.0模塊5：品牌輕店

旗艦店+品牌輕店，能力互補(bǔ)，數(shù)據(jù)互通，價(jià)值共生，構(gòu)建商家全域消費(fèi)運(yùn)營體系，能夠線上線下打通運(yùn)營，支持支付寶外投，助力用戶，GMV增量等。

天貓旗艦店2.0模塊6：新版會(huì)員中心

多場(chǎng)景統(tǒng)一回流店鋪會(huì)員中心，全面提升會(huì)員體驗(yàn)及商家運(yùn)營效率，同時(shí)構(gòu)建全鏈路不間斷的會(huì)員感受，身份感知無處不在，權(quán)益無處不在。

旗艦店2.0相比1.0來說，效果優(yōu)勢(shì)明顯，人群智能模塊經(jīng)雙11驗(yàn)證效果，現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開放；其他模塊目前有較高商家門檻，在逐步開放中。

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