幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>天貓《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》(天貓旗艦店2.0是什么?跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別?)

    天貓《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》(天貓旗艦店2.0是什么?跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別?)

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:65

    為進(jìn)一步提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗,天貓擬將《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》,本次天貓規(guī)則具體內(nèi)容如下。


    本次規(guī)范于2022年11月29日修訂公示,將于2022年12月6日生效。


    核心變更內(nèi)容包括:


    1.新增:商家端準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)、買家側(cè)服務(wù)展示示例、買家端服務(wù)投訴入口、履約場景的具體定義及判斷邏輯;


    2.刪除服務(wù)流程中“核銷服務(wù)”模塊;


    3.買家求助入口更新:一鍵求助”入口,變更為“我的淘寶——“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴;


    4.新增了規(guī)則解讀部分;


    具體規(guī)范內(nèi)容如下:


    天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范


    第一章概述


    第一條【適用范圍】


    適用于加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的天貓家裝家居在營商家。


    第二條【定義】


    送貨入戶并安裝,指買家購買商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品,商家在約定時間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運輸、末端配送、搬樓入戶及安裝)的服務(wù)。


    第三條【服務(wù)范圍及流程】


    指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀,下同)和區(qū)域*內(nèi),為買家提供長途干線運輸*、末端配送*、搬樓*入戶及安裝*的服務(wù)。若商家所承諾服務(wù)內(nèi)容對于買家更加有利,則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。


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    第二章商家要求


    第四條【準(zhǔn)入及退出】


    未標(biāo)題-6.jpg


    第三章買家保障


    第五條【服務(wù)展示】


    成功加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品,將在下單頁展示“送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識,買家可在下單時查看并選擇該服務(wù)。


    如圖:


    送貨入戶并安裝(僅供參考)


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    第六條【申請條件】


    商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的訂單,須同時滿足如下條件:


    一、買家購買的商品詳情頁顯示“送貨入戶并安裝”服務(wù),且買家下單時勾選該服務(wù)。


    二、買家下單時填寫的安裝地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi),且與實際安裝地址一致,具體服務(wù)區(qū)域以訂單頁面展示為準(zhǔn)。


    三、僅限于室內(nèi)操作,不提供高空作業(yè)(安裝高度僅限3米及以下)、吊裝等室外作業(yè)。


    第七條【服務(wù)保障】


    一、時效保障


    1.商品簽收前或商品簽收后24小時內(nèi),商家需聯(lián)系買家預(yù)約安裝時間。


    2.商家需在約定安裝日期當(dāng)日23:59:59前完成安裝。


    3.若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時間為準(zhǔn)。


    二、服務(wù)履約


    除特殊情形*外,商家未履行承諾的情形,買家可進(jìn)行“送貨入戶并安裝”服務(wù)未履約投訴,投訴成立后,商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后,若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的,商家仍需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行。


    賠付場景及標(biāo)準(zhǔn):


    未標(biāo)題-8.jpg


    規(guī)則解讀


    一、指定類目具體是指什么?


    “送貨入戶并安裝”當(dāng)前支持住宅家具類目訂購,買家是否可以享受服務(wù),請以下單頁面是否可以購買為準(zhǔn)。


    二、送貨入戶并安裝中“長途干線運輸”、“末端配送”、“搬樓”、“安裝”具體是指什么?


    (一)長途干線運輸,指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級市經(jīng)由的長途物流運輸。


    (二)末端配送,指貨物經(jīng)由長途干線運輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級市后,從地級市的物流點至買家收貨地址的運輸。


    (三)搬樓,指通過電梯順利將貨物搬運至買家收貨地址,或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時,通過人工將貨物搬至收貨地址。


    (四)安裝,指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正??墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務(wù)。


    三、“送貨入戶并安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?


    服務(wù)可覆蓋區(qū)域可點此查看,買家以下單頁是否可以訂購“送貨入戶并安裝”服務(wù)為準(zhǔn)。


    四、商家如何加入和退出“送貨入戶并安裝”


    服務(wù)開通:詳細(xì)路徑點此查看


    服務(wù)退出:詳細(xì)路徑可點此查看


    五、未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)場景指什么?


    主要包括商家拒絕履行送貨入戶并安裝服務(wù)、僅提供“送貨入戶并安裝”中的部分服務(wù)(包括但不限于:只提供送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c,讓買家自提;只提供送到樓下服務(wù);只提供“送貨入戶”服務(wù),不提供安裝服務(wù)(包括拆包/拼接/安裝的服務(wù)))。


    六、亂收費的場景是指什么?需要提供什么樣的憑證進(jìn)行未履約投訴?


    亂收費場景主要指在商家承諾服務(wù)范圍內(nèi)收取額外的費用,包括但不限于上門地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),收取額外上門費用或者搬樓費用等;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用等。


    買家應(yīng)向平臺提供商家額外收取的費用收據(jù)或發(fā)票(收據(jù)需包含明確的收款方、金額、日期)證明、現(xiàn)場照片、服務(wù)單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄等。


    七、按約定時間提供上門安裝中的時間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?


    按時送貨入戶并安裝服務(wù),指商家需要在規(guī)定時間內(nèi)完成預(yù)約及安裝服務(wù)。即商家商品簽收前或商品簽收后24小時內(nèi),商家需聯(lián)系用戶預(yù)約安裝時間且在約定時間當(dāng)日23:59:59前需完成安裝服務(wù),若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時間為準(zhǔn)。


    時間判斷標(biāo)準(zhǔn):


    1.商品簽收時間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時間為準(zhǔn),


    若該頁面未記錄簽收時間的,則以物流單據(jù)(是指可證明貨物簽收的憑證)上的簽收時間為準(zhǔn)。


    2.約定安裝時間是指可證明雙方約定日期的憑證,如旺旺聊天記錄截圖等。


    八、買家投訴入口在哪里?


    買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。


    打開“淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點擊“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴。


    九、特殊情形具體是指什么?


    (一)如出現(xiàn)以下情形,商家可不承擔(dān)因未履行或未按時履行“送貨入戶并安裝”的責(zé)任。


    1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的,買家原因包含但不僅限于:


    (1)收貨地址所在環(huán)境不允許商家提供除搬運外的其他服務(wù)的,可將貨物搬運至收貨地址,如樓道內(nèi)有雜物,入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度導(dǎo)致無法搬運等;


    (2)更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤;


    (3)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上;


    (4)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;


    (5)送貨前商品訂單已提交退貨申請等。


    2.服務(wù)地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。


    3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。


    4.買家存在欺詐或其他違反淘寶平臺安裝服務(wù)條款等行為的,將終止服務(wù)履約,并不再退還服務(wù)款項。


    (二)如出現(xiàn)以下情形,商家可不承擔(dān)亂收費的責(zé)任,由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費用,由商家參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r格與買家協(xié)商收取。


    1.買家更改收貨地址,且更改后的地址超出商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的區(qū)域,由此導(dǎo)致的額外費用。


    2.買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨車輛入內(nèi),由此產(chǎn)生的“平移費”。


    3.買家提供的收貨地址需要額外負(fù)擔(dān)運輸費及安裝費用的,如:島嶼、山峰、景區(qū)等情況;


    4.買家原因?qū)е庐?dāng)次上門后無法完成安裝,需要二次上門的,由此導(dǎo)致商家產(chǎn)生的空跑費用。


    5.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓,且樓層7以上(不含)的,需提供額外搬樓服務(wù)費。


    6.其他拆舊、打孔、加急配送、吊裝、倉庫存儲等,非“送貨入戶并安裝”服務(wù)承諾范圍內(nèi)的額外增值服務(wù)費用。


    天貓升級《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》,商家請知悉,了解清楚以上天貓規(guī)則變更詳情。


    天貓規(guī)則 天貓家裝家居


    天貓旗艦店2.0是什么?跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別?

    天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級版。升級內(nèi)容包括從圍繞商品運營為核心,轉(zhuǎn)向圍繞消費者為核心;由粗放式運營向精細(xì)化運營全面升級等等,總的來說,2.0是對現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項目矩陣中,更開放幫助商家實現(xiàn)消費者更多買,買更多,有效地提升轉(zhuǎn)化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通,幫助商家真正實現(xiàn)消費者運營。旗艦店2.0分為6個模塊,分別為:人群智能化,行業(yè)垂直場景,營銷二樓品牌全新運營陣地,新版微淘,品牌輕店,新版會員中心。那么,這些模塊具體有哪些改進(jìn)呢?


    產(chǎn)品矩陣:

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    核心關(guān)系:

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    天貓旗艦店2.0模塊1:人群智能化


    2.0版本對于商家來說準(zhǔn)入門檻低,所有商家都能夠參加,這個版本能夠分人群運營,以精細(xì)化人群策略為抓手,賦能商家完整運營閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元,能夠按照商家實際運營策略按需取用,適合人群運營策略比較簡單,追求效率的商家。相對于之前的版本,旗艦店2.0能夠進(jìn)行全場景滲透,覆蓋范圍更廣,人群分布更加智能,數(shù)據(jù)精確。

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    以母嬰行業(yè)為例:

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    天貓旗艦店2.0模塊2:行業(yè)垂直場景


    由小程序承接,可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具:新品,產(chǎn)品購等。

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    天貓旗艦店2.0模塊3:營銷二樓品牌全新運營陣地


    超品日,超新日,品牌周年慶等特殊營銷日可快捷切換店鋪首頁和店鋪二樓。

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    天貓旗艦店2.0模塊4:新版微淘


    內(nèi)容運營+關(guān)系運營,全面提升粉絲價值。(轉(zhuǎn)粉提升兩倍,停留時間+50%)

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    天貓旗艦店2.0模塊5:品牌輕店


    旗艦店+品牌輕店,能力互補(bǔ),數(shù)據(jù)互通,價值共生,構(gòu)建商家全域消費運營體系,能夠線上線下打通運營,支持支付寶外投,助力用戶,GMV增量等。

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    天貓旗艦店2.0模塊6:新版會員中心


    多場景統(tǒng)一回流店鋪會員中心,全面提升會員體驗及商家運營效率,同時構(gòu)建全鏈路不間斷的會員感受,身份感知無處不在,權(quán)益無處不在。

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    旗艦店2.0相比1.0來說,效果優(yōu)勢明顯,人群智能模塊經(jīng)雙11驗證效果,現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開放;其他模塊目前有較高商家門檻,在逐步開放中。

    天貓2.0計劃 天貓2.0計劃

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