為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點如下：

1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時效規(guī)定》，新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。

第三章 服務保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質(zhì)保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：

一、半日達：當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

三、送貨上門：服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起（特殊場景除外）可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關閉后，買家可重新發(fā)起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時間內(nèi)配送時，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規(guī)定》為準。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權清退商家；若情節(jié)嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質(zhì)標準；

二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓旗艦店2.0是什么？跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別？

天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級版。升級內(nèi)容包括從圍繞商品運營為核心，轉向圍繞消費者為核心；由粗放式運營向精細化運營全面升級等等，總的來說，2.0是對現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項目矩陣中，更開放幫助商家實現(xiàn)消費者更多買，買更多，有效地提升轉化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通，幫助商家真正實現(xiàn)消費者運營。旗艦店2.0分為6個模塊，分別為：人群智能化，行業(yè)垂直場景，營銷二樓品牌全新運營陣地，新版微淘，品牌輕店，新版會員中心。那么，這些模塊具體有哪些改進呢？

產(chǎn)品矩陣：

核心關系：

天貓旗艦店2.0模塊1：人群智能化

2.0版本對于商家來說準入門檻低，所有商家都能夠參加，這個版本能夠分人群運營，以精細化人群策略為抓手，賦能商家完整運營閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元，能夠按照商家實際運營策略按需取用，適合人群運營策略比較簡單，追求效率的商家。相對于之前的版本，旗艦店2.0能夠進行全場景滲透，覆蓋范圍更廣，人群分布更加智能，數(shù)據(jù)精確。

以母嬰行業(yè)為例：

天貓旗艦店2.0模塊2：行業(yè)垂直場景

由小程序承接，可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具：新品，產(chǎn)品購等。

天貓旗艦店2.0模塊3：營銷二樓品牌全新運營陣地

超品日，超新日，品牌周年慶等特殊營銷日可快捷切換店鋪首頁和店鋪二樓。

天貓旗艦店2.0模塊4：新版微淘

內(nèi)容運營+關系運營，全面提升粉絲價值。（轉粉提升兩倍，停留時間+50%）

天貓旗艦店2.0模塊5：品牌輕店

旗艦店+品牌輕店，能力互補，數(shù)據(jù)互通，價值共生，構建商家全域消費運營體系，能夠線上線下打通運營，支持支付寶外投，助力用戶，GMV增量等。

天貓旗艦店2.0模塊6：新版會員中心

多場景統(tǒng)一回流店鋪會員中心，全面提升會員體驗及商家運營效率，同時構建全鏈路不間斷的會員感受，身份感知無處不在，權益無處不在。

旗艦店2.0相比1.0來說，效果優(yōu)勢明顯，人群智能模塊經(jīng)雙11驗證效果，現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開放；其他模塊目前有較高商家門檻，在逐步開放中。

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