幕思城>電商行情>抖音小店>開(kāi)店入駐> 淘寶店鋪客服態(tài)度不好怎么辦?怎么做?

    淘寶店鋪客服態(tài)度不好怎么辦?怎么做?

    2022-12-03|20:05|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:201

    其實(shí)作為一名淘寶客服人員,自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形,遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?



    淘寶賣家的客服態(tài)度不好,一般是沒(méi)有辦法投訴的,只能與賣家產(chǎn)生交易之后,才能對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下:

    登陸淘寶的會(huì)員,輸入使用者名稱與密碼,登陸淘寶;

    進(jìn)入淘寶頁(yè)面中后,選擇我的淘寶;

    我的淘寶已買到的寶貝中,選擇買家購(gòu)買過(guò)商品的淘寶賣家,有投訴的相關(guān)選項(xiàng),點(diǎn)選投訴賣家即可。

    怎么做?

    方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

    買家很多時(shí)候都會(huì)遇到,買家想買這家店鋪的寶貝,但是不知道到底哪個(gè)好,這個(gè)時(shí)候,你可以采用二選一的方式,幫客戶下定主意,投其所好,自然就會(huì)促成訂單。

    方法二、建議買家試用看看的方法。

    買家很多時(shí)候猶豫是否買,是因?yàn)樗麑?duì)店鋪寶貝的質(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好,這個(gè)時(shí)候,你就需要建議買家買少一些,先試用看看,一旦買家試用非常滿意了,那么這個(gè)就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。

    方法三、旺旺溝通的時(shí)候反問(wèn)買家。

    當(dāng)買家咨詢店鋪有沒(méi)有他想要的寶貝的時(shí)候,我們不能直接回答沒(méi)有,而是幫他提供出更多的選擇,來(lái)投合買家的購(gòu)買興趣。

    方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

    例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量,營(yíng)造緊張氛圍。人越得不到,就越想得到。

    方法五、態(tài)度一定謙和。

    任君虐我千百遍,我待君子如初戀,要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問(wèn)題,都不能和買家發(fā)生口角直面沖突,保持平常心。



    淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后?售前淘寶客服做什么?

    在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種,分別是售前客服和售后客服,售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問(wèn)題的客服,而售后則是處理商品售出后的事情的,那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

    用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。

    點(diǎn)擊旺旺分流,進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

    點(diǎn)擊分流設(shè)置,先對(duì)整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

    點(diǎn)擊旺旺客服按鈕,進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類,比如售前,售后,這樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不會(huì)搞混了。

    在剛才的客服設(shè)置的時(shí)候,出現(xiàn)了一個(gè)名詞,那就是客服亮燈,那么接下來(lái),我們就專門針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊店鋪亮燈,然后點(diǎn)擊修改亮燈。

    進(jìn)入到界面后,進(jìn)行自主的設(shè)置就好了,記得保存,并到店鋪首頁(yè)看下展現(xiàn)效果哦。

    售前淘寶客服做什么?

    售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:

    1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作,快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

    2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪,盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候,可能會(huì)有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過(guò)溝通可以消除買家的疑慮,最終儲(chǔ)存交易)。

    3、核對(duì)已付款的訂單信息,避免出錯(cuò)。

    4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧,能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

    5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò),關(guān)注庫(kù)存情況。

    6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

    如何做好售前客服?

    1、首先登錄旺旺,再查看店輔里的寶貝,特別要注意看爆款的詳情,做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

    2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ),所以你如果快速回復(fù),顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

    3、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用,不要在乎多說(shuō)好話。聽(tīng)馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽(tīng)。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用,讓對(duì)方感到親切,

    4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué),仔細(xì)回答他的疑問(wèn),有訂單后,最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

    5、了解更多的淘寶規(guī)則,以免造成店輔損失。

    淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作,買家是沒(méi)有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的,而售前客服看到你是已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶,想要解決售后問(wèn)題的情況下,他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶雙11定金付了可以退嗎?定金是什么意思?

    淘寶618到手價(jià)是真的嗎??jī)r(jià)格最低規(guī)則是什么?

    淘寶618優(yōu)惠多少?預(yù)售買便宜還是正式活動(dòng)買便宜?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666