開了淘寶店鋪?zhàn)匀灰采俨涣藭霈F(xiàn)一些售后的問題，面對這種問題，客服們也需要掌握相關(guān)的售后處理技巧，我今天就來給各位分享一些，如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，又該怎么巧妙解決呢?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據(jù)情況解決。

如果遇到物品被沒收的情況，應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品使用中的問題。這時首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細(xì)詢問狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)的原因并給予解決方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是質(zhì)量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認(rèn)識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到情況需要馬上咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質(zhì)量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責(zé)，此時說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產(chǎn)品拍照后發(fā)過來。經(jīng)過協(xié)商后要對產(chǎn)品備案并注明原因。

4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：

顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經(jīng)到達(dá)所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行退換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，我們會為您及時處理的~~

有異常：聯(lián)系查下原因，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言，看對方的態(tài)度。

淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧我們就分享到此，其實(shí)，售后處理關(guān)鍵是要先安撫住顧客的情緒，了解情況，然后再來根據(jù)顧客的需求來進(jìn)行解決，所以，在話術(shù)上我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的，好的態(tài)度才能夠得到用戶的認(rèn)可。

質(zhì)量問題怎么辦?

步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片。

步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)。

步驟3：打探客戶是否對產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨。

步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨。

步驟5：承諾收到貨會在一天兩天的時間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用。

淘寶店鋪客服怎么加入？淘寶客服有什么用？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號的子帳號：

1、登陸淘寶賬號，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個)

3、子賬號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，淘寶轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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