在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，其實賣家們也有可能會收到協(xié)同工單，如果收到了這種工單，那肯定也要積極去處理，但是有些賣家卻沒有處理，這對店鋪會有什么影響嗎?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

拒絕會怎樣?

如商家拒絕天貓工單，或者約定時間內(nèi)未完結(jié)天貓無憂購?fù)对V工單，對店鋪的影響是：

①無憂購考核指標影響：

投訴工單48小時完結(jié)率考核將升級為24小時完結(jié)率考核，商家24小時主動完結(jié)率需達到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期，將維持現(xiàn)有考核標準，預(yù)計新考核生效時間6月中下旬，屆時將另行通知并在無憂購認證看板中公示。)

②賠付風(fēng)險影響：

原流程下，商家48小時未回復(fù)工單，可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。

新流程下，商家24小時超時未回復(fù)工單，不會直接執(zhí)行賠付，但小二將主動介入核實問題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時仍未解決，將按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。

(即商家收到工單后，需要在24小時內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案，48小時內(nèi)確保問題解決，否則將產(chǎn)生賠付。)

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人？工單入口在哪？

為了保證商家更好的運營店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團隊內(nèi)部更好的協(xié)同工作，如果要將某項任務(wù)交代給某人來處理，就在工單中心發(fā)起工單申請就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要創(chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個：

1.在千牛工作臺-旺旺聊天面板。

2.可以點此鏈接進入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺待辦事項欄會顯示待處理工單，點擊即可進入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號登錄查看到的是該賬號的待處理工單數(shù)量，如果說賬號是沒有處理過工單的，那么有可能就不會顯示待處理工單入口出來。加入賣家要查看待處理工單的，可直接點擊工單中心的鏈接進入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會自動刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號)，30天后會刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?

因為我們?nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家會遇到接收不到某個類型消息的問題，大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息。

所以如果需要某個類型消息接收不到問題，請先通過千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒有訂閱，可以在訂閱列表完成補訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會展現(xiàn))。

淘寶申請工單是可以直接的從旺旺面板進入某個訂單發(fā)起申請，工單申請完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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