淘寶售后對(duì)店鋪的影響是什么？怎么處理售后？

淘寶客服不同的崗位有不同的工作內(nèi)容，比如售前就是負(fù)責(zé)解答客戶在購(gòu)買(mǎi)之前對(duì)產(chǎn)品的一些疑問(wèn)。而售后則是負(fù)責(zé)退款退貨的問(wèn)題。那淘寶售后對(duì)店鋪的影響是什么?

賣(mài)家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣(mài)家不及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶售后對(duì)店鋪的影響不大，就是增加了退款率而已。但如果是由于缺貨或未按時(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨，那就有可能會(huì)遭到買(mǎi)家的投訴。

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