淘寶、天貓日常運(yùn)營(yíng)篇

 

6、 活動(dòng)

 

活動(dòng)顧名思義就產(chǎn)生一些優(yōu)惠和活動(dòng)，大促，賣(mài)家方面能報(bào)的話都應(yīng)去報(bào)，要考慮的問(wèn)題就是價(jià)錢(qián)設(shè)置，優(yōu)惠力度。因?yàn)橐徊恍⌒脑O(shè)置錯(cuò)之后，就會(huì)引起一系列的麻煩

 

7、 內(nèi)容

 

內(nèi)容營(yíng)銷這方面包括：買(mǎi)家秀，微淘，好物點(diǎn)評(píng)團(tuán)，有好貨，問(wèn)大家，直播等等方面的。一切能夠傳播產(chǎn)品信息的方式都可以拿來(lái)利用內(nèi)容營(yíng)銷。

 

8、 訂單發(fā)貨

 

無(wú)線端發(fā)貨選中訂單——打開(kāi)千牛工具來(lái)到首頁(yè)，往下滑動(dòng)頁(yè)面直到發(fā)現(xiàn)“交易管理”為止——直到點(diǎn)“代發(fā)貨”——找到代發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊下方的“發(fā)貨”——確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”——選擇發(fā)貨方法和快遞公司，根據(jù)自身的情況如實(shí)填寫(xiě)即可——最后在最下面的框框輸入快遞單號(hào)——確認(rèn)信息無(wú)誤，確認(rèn)點(diǎn)“立即發(fā)貨”就行了，就可以提示賣(mài)家已發(fā)貨的顯示——說(shuō)明發(fā)貨設(shè)置就搞定了。電腦端發(fā)貨首先打開(kāi)“已賣(mài)出的寶貝”，找到訂單就可以看到訂單上面有個(gè)“發(fā)貨”圖標(biāo)——確認(rèn)買(mǎi)家的收貨信息，根據(jù)買(mǎi)家的要求注意備注，核對(duì)發(fā)貨信息——如果是首次發(fā)貨，還沒(méi)有設(shè)置訂單，點(diǎn)擊“請(qǐng)?jiān)O(shè)置了再發(fā)貨”（在線下單、自己聯(lián)系物流、無(wú)紙化發(fā)貨、無(wú)需物流）——然后就可以發(fā)貨了，點(diǎn)擊選中選擇快遞，單擊“快遞”——選擇“快遞”——在下面的對(duì)話框輸入運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)”——恭喜您，操作成功，當(dāng)前狀態(tài)已經(jīng)修改為“等待物流公司確認(rèn)”，等待確認(rèn)以后現(xiàn)在就成功的完成一筆發(fā)貨。收到訂單后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家發(fā)貨后聯(lián)系買(mǎi)家物流選擇上：根據(jù)所在地選擇物流，可以上門(mén)查看相關(guān)物流政策，政策支持。買(mǎi)家對(duì)物流有要求的——按照要求發(fā)貨、或者及時(shí)跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通說(shuō)明——批量發(fā)貨（減少物流開(kāi)支，節(jié)約成本）注：及時(shí)批量發(fā)貨也是單獨(dú)平均，計(jì)入我們的最高分五、新手快速發(fā)貨要點(diǎn)在服務(wù)市場(chǎng)找一些發(fā)貨類的應(yīng)用、選擇一些比較好的應(yīng)用、購(gòu)買(mǎi)掃碼器、方便快捷處理大量的訂單、批量發(fā)貨、同時(shí)處理一個(gè)買(mǎi)家的多個(gè)訂單、減少我們的快遞方面的開(kāi)支。要設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板。

 

9、修改訂單

 

如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后，想要更換顏色，相同價(jià)格的產(chǎn)品可以在標(biāo)注顏色棋子后備注，發(fā)貨時(shí)候要注意，如買(mǎi)家想要更換價(jià)格不一樣的產(chǎn)品，可以先讓買(mǎi)家僅退款，這邊我們處理后，讓他重拍。如地址要修改可以到訂單后臺(tái)那里操作幫他修改地址，客服聊天窗右邊，會(huì)顯示買(mǎi)家已付款那欄里有地址，選擇修改去操作。

 

10、售后與評(píng)價(jià)

 

購(gòu)買(mǎi)之后會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，第一種買(mǎi)家很滿意，第二種買(mǎi)家不滿意就會(huì)找到賣(mài)家處理，對(duì)于我們就叫做售后，我們要對(duì)這種售后要及時(shí)處理，不能拖。能當(dāng)場(chǎng)處理就給賣(mài)家處理，因?yàn)橥系迷捹u(mài)家也會(huì)有情緒不耐煩找些麻煩給您，如果產(chǎn)生糾紛的話，必須及時(shí)去解決，不然會(huì)店鋪有影響。評(píng)價(jià)，對(duì)于好評(píng)，差評(píng)，中評(píng)我們也要去去及時(shí)維護(hù)維護(hù)負(fù)責(zé)。回復(fù)內(nèi)容要有個(gè)性化，和同行的有差異化，差評(píng)和中評(píng)的回復(fù)內(nèi)容自己造成的，道歉+行動(dòng)，不卑不亢。對(duì)方原因造成的，擺事實(shí)，講道理，同情+理解。說(shuō)不清誰(shuí)的責(zé)任：態(tài)度最重要，不能讓其他人感覺(jué)我們是在推卸責(zé)任！

 

11、客服考核指標(biāo)

 

銷售額指標(biāo)：即通過(guò)客服落實(shí)的銷售額，下單成功率：即客戶咨詢客服到顧客最終付款的一個(gè)比例，最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)率以及客服工作狀態(tài)這幾點(diǎn)。響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)時(shí)間淘寶都會(huì)進(jìn)行評(píng)分的，所以以上這幾點(diǎn)都要去考核。