買家寄錯商品，淘小二要判我們給客戶退款，怎么辦？

         我是賣家，客戶買了一件800多的褲子，寄回來一件吊牌才300多的匡威褲子，還不接我們電話，淘寶要求提供物流紅章，現(xiàn)在的快遞大家都知道，一扔就走，根本不管里面是什么東西，讓他們查也不查，也不給開證據(jù)，淘寶就判決我們要給客戶貨款。這明顯是不正當(dāng)?shù)?，我們有視頻證據(jù)，可以小二說不能做為證據(jù)，請問大家我們做為商家，現(xiàn)在怎么辦？                

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