天貓售后滿意度是什么？天貓售后滿意度如何提升？

現(xiàn)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，一個(gè)天貓店鋪想要在眾多的天貓店鋪中脫穎而出，占據(jù)腳跟，那么就需要有更好的服務(wù)才行，各位天貓商家，您知道天貓售后滿意度是什么意思嗎?

售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示，建議做好售后服務(wù)能力提升哦。

天貓售后滿意度如何提升?

現(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝，以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺(jué)得我們的服務(wù)讓他滿意。

1、現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺(jué)得我們的服務(wù)讓他滿意。

2、做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說(shuō)的就說(shuō)不該說(shuō)的就不說(shuō)，不要對(duì)客戶什么都說(shuō)。該動(dòng)的就動(dòng)，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過(guò)淋風(fēng)間，要穿戴無(wú)塵衣要過(guò)安檢門這些一定要遵守。

3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見(jiàn)到你就對(duì)你大打折扣那將對(duì)你的工作帶來(lái)不利。經(jīng)常 出去你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問(wèn)題是無(wú)法避免解決的這時(shí)你只能說(shuō)服客戶讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。

4、還有就是記錄，每次出去解決問(wèn)題，問(wèn)題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問(wèn)題。

5、做為一名公司售后人員，對(duì)自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下，要及時(shí)對(duì)自己所處理的問(wèn)題 進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問(wèn)題都不是問(wèn)題。

天貓售后滿意度會(huì)直接影響到天貓店鋪的排名，因此各位商家們需要重視這個(gè)數(shù)據(jù)，只有不斷的提高天貓售后滿意度，消費(fèi)者們才會(huì)更愿意到您的天貓店鋪來(lái)消費(fèi)，從而提升排名。

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