淘寶服務能力總分3分怎么提升?評分規(guī)則是什么?
182****4943樓主|2023-05-20|12:00|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:25
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信任大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店肆有三項評分,分別是寶物描繪、賣家服務和物流服務。這三項評分最好是保持在4.8分及以上,那么淘寶服務才能分數(shù)如何去進步呢?下面進行介紹。淘寶服務才能總分3分怎樣進步?1、必須與具體信息頁面上的描繪相同。主圖片或具體頁面上的圖片必須是真實的?,F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強他們的好感。如果照片和實物有什么不同,應該寫清楚,有一點點差異。2、客戶服務的情緒更好。作為一個直接的以客戶為根底的人,客戶服務是影響這個綜合評分的一個十分重要的因素。作為一名客服人員,你的專業(yè)知識、反應速度和情緒直接影響你的綜合評分??头Y束語輔導客戶收貨后給予五星表揚。3、交貨速度應該快。盡管快遞的問題超出了我們的操控規(guī)模,但我們不能否認一系列的問題,如糟糕的成績和dsr,都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的規(guī)模內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來節(jié)約一兩美元。4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的瑰寶,可是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。評分規(guī)矩是什么?淘寶店肆評分也稱DSR動態(tài)評分,是買家在淘寶店肆進行買賣后,對這次買賣進行四個維度的評價。店肆評分的維度有4個,分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對店肆賣家的服務情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。關于淘寶天貓店肆評分的打分參考維度及規(guī)范,如下所示:1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分:產(chǎn)品質量適當?shù)臐M意,跟賣家當時描繪的完全一致,沒有存在差異;4分:產(chǎn)品質量不錯,與賣家描繪的根本一致;3分:產(chǎn)品質量一般,沒有賣家描繪的那么好;2分:產(chǎn)品部分有破損,與賣家描繪的不符,不滿意;1分:差的太離譜,與賣家描繪的嚴峻不符,十分不滿意。2、買家對店肆賣家的服務情緒5分:賣家服務太棒了,考慮適當周到,已經(jīng)完全超出對買家的期望值;4分:賣家服務挺好,溝通也挺順利,整體來說是滿意的;3分:賣家回復很慢,情緒也十分一般,談不上溝通順利;2分:賣家有點不耐煩,承諾的服務也兌現(xiàn)不了;1分:賣家的情緒很差,在咨詢時客服會謾罵、講臟話,沒有把不客戶當回事。3、店肆的賣家發(fā)貨的速度5分:賣家的發(fā)貨速度快,且產(chǎn)品包裝十分仔細、嚴實;4分:賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提示后商家才發(fā)貨;2分:賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;1分:一再提示下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎;4、買家對物流公司的服務5分:物流公司服務情緒很好,運送速度很快;4分:物流公司情緒還好吧,送貨速度挺快的;3分:物流公司服務情緒很一般,且物流公司在運送貨物的也速度一般;2分:物流公司服務情緒挺差,運送速度太慢;1分:物流公司情緒十分差,送貨慢,外包裝有破損。對許多的淘寶店肆賣家來說,天然也期望可以做好淘寶店肆的服務分,如果分數(shù)過低,也可以想辦法去進步,可是也要先去了解一下它的評分規(guī)矩,這樣的話會知道影響因素有哪些。
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淘宝服务能力总分3分怎么提升?
1、必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频,也可以录制一段视频,这样顾客可以更直观的看到宝宝,增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同,应该写清楚,有一点点区别。
2、客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人,客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名淘宝客服人员,你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。
3、交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围,但我们不能否认一系列的问题,如糟糕的成绩和dsr,都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司,在成本可控的范围内尽可能多的合作,不要用糟糕的物流来节省一两美元。
4、利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝,但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。
评分规则是什么?
淘宝店铺评分也称DSR动态评分,是买家在淘宝店铺进行交易后,对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个,分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。
关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准,如下所示:
1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度
5分:商品质量相当的满意,跟卖家当时描述的完全一致,没有存在差异;
4分:商品质量不错,与卖家描述的基本一致;
3分:商品质量一般,没有卖家描述的那么好;
2分:商品部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;
1分:差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满意。
2、买家对店铺卖家的服务态度
5分:卖家服务太棒了,考虑相当周到,已经完全超出对买家的期望值;
4分:卖家服务挺好,沟通也挺顺畅,总体来说是满意的;
3分:卖家回复很慢,态度也非常一般,谈不上沟通顺畅;
2分:卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;
1分:卖家的态度很差,在咨询时客服会骂人、讲脏话,没有把不客户当回事。
3、店铺的卖家发货的速度
5分:卖家的发货速度快,且商品包装非常仔细、严实;
4分:卖家发货挺及时的,运费收取很合理;
3分:卖家发货速度很一般,要买家提醒后商家才发货;
2分:卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;
1分:再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;
4、买家对物流公司的服务
5分:物流公司服务态度很好,运送速度很快;
4分:物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;
3分:物流公司服务态度很一般,且物流公司在运送货物的也速度一般;
2分:物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;
1分:物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。
最后能够做好淘宝店铺的服务分,如果分数过低,也可以想办法去提高,但是也要先去了解一下它的评分规则,这样的话会知道影响因素有哪些。