淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，如何處理針對(duì)發(fā)貨方面來(lái)自客戶的投訴呢？

         這類投訴的解決方案是：首先通知倉(cāng)庫(kù)加急補(bǔ)發(fā)，旺旺上及時(shí)給買家留言補(bǔ)發(fā)單號(hào)，再打電話聯(lián)系買家告訴他是因?yàn)榭爝f問(wèn)題導(dǎo)致貨物破損被退回，我們已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)單號(hào)已在旺旺上留言，讓買家注意查收，店鋪推廣軟件然后引導(dǎo)買家撤銷投訴對(duì)于這種情況，客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家，跟買家解釋是因?yàn)橛唵瘟看螅爝f無(wú)法當(dāng)天發(fā)出，然后告訴買家一個(gè)確定發(fā)出的時(shí)間，隔天便可看到物流信息，接著引導(dǎo)買家撤銷投訴1、未按約定時(shí)間發(fā)貨：出現(xiàn)此類投訴，對(duì)天貓店鋪影響會(huì)相對(duì)大一些，因?yàn)槌擞绊憴?quán)重外，還會(huì)扣除訂單30%的金額作為買家的賠償金排除正常情況下的未按約定時(shí)間發(fā)貨，產(chǎn)生此類投訴有3種情況：1)、買家惡意拍下，地址電話不全，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)無(wú)法打單發(fā)貨，72小時(shí)之后買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨，并且投訴我們同時(shí)，賣家也要從這些事情上吸取經(jīng)驗(yàn)，預(yù)估一下每天大概可以發(fā)出的包裹量再打單，確保把當(dāng)天已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單發(fā)出，不給買家投訴的機(jī)會(huì)店鋪推廣軟件但是在買家的淘寶物流上就會(huì)顯示已發(fā)貨卻沒(méi)有物流信息，買家會(huì)認(rèn)為店鋪是虛假發(fā)貨，然后發(fā)起投訴對(duì)于這種情況，我們可以聯(lián)系買家答應(yīng)給他一定的金額賠償，讓買家撤銷投訴，這樣即使損失一點(diǎn)金錢，卻挽回了投訴對(duì)于店鋪的影響店鋪推廣軟件一旦投訴成功，我們將要賠付訂單金額的30%給買家這類投訴的解決方案是：一般地址和電話不全的情況，“規(guī)蜜”會(huì)有預(yù)警提示，需要我們及時(shí)在“規(guī)蜜”備案，這樣即使買家投訴了，我們有備案，投訴也是不成立的2)、快遞中途導(dǎo)致貨物破損自動(dòng)退回到倉(cāng)庫(kù)，快遞沒(méi)有及時(shí)通知我們，之后買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨                

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