淘寶買家用差評(píng)威脅退款不退貨，我該怎么處理呢？

淘寶賣家現(xiàn)在這么心塞的嗎？別人用差評(píng)威脅不退貨只退款這個(gè)都不能成立？情況是這樣的，我們店來(lái)了個(gè)新客服，有個(gè)客戶進(jìn)來(lái)問(wèn)這個(gè)帳篷高度，客服回答了1.4米（實(shí)際1.1米）。然后客戶收到貨后以這個(gè)理由要求退款不退貨不然就差評(píng)，我們也解釋了并且同意客戶先使用后在進(jìn)行退貨退款，但是客戶就是要退款不退貨，我這邊當(dāng)然不能這樣子答應(yīng)啊，然后客戶給了個(gè)差評(píng)，我們居然申訴無(wú)門。請(qǐng)問(wèn)賣家朋友們我該答應(yīng)這種無(wú)理的要求嗎？或者我該怎么應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題？           

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