天貓外包客服靠譜嗎？淘寶客服如何機(jī)智應(yīng)對(duì)那些所謂難纏客戶？

         天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對(duì)那些所謂難纏客戶天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對(duì)那些所謂難纏客戶天貓客服如何機(jī)智應(yīng)對(duì)那些所謂難纏客戶直入主題，當(dāng)我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發(fā)生了矛盾，我們要怎么有效進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到解決問題的目的如果依然不放棄，就告訴客戶，請(qǐng)他原諒，問題需要轉(zhuǎn)由你的上級(jí)主管進(jìn)行解決所以，我們客服人員在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要謹(jǐn)記——顧客的不滿或是質(zhì)疑，更多時(shí)候是從產(chǎn)品本身這個(gè)角度出發(fā)的，而不是目標(biāo)明確的對(duì)我們進(jìn)行人身攻擊減少私人情緒當(dāng)我們和顧客發(fā)生矛盾的時(shí)候，如果我們不能有效控制自己的情緒，就會(huì)很容易把私人的情緒帶入到工作中告訴自己要做一個(gè)問題的解決者，而不是矛盾制造者將禮貌回復(fù)進(jìn)行到底當(dāng)客戶提出無理的要求時(shí)，我們可以禮貌回復(fù)表示拒絕，如果客戶還是堅(jiān)持自己的無理要求，而這個(gè)要求是無法被滿足的，那么，這個(gè)時(shí)候，客戶翻臉的可能性是比較大的天貓外包客服靠譜嗎                

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