淘寶店鋪客服該如何處理好售后問(wèn)題？有哪些售后服務(wù)技巧？

         3、認(rèn)真平和的對(duì)待投訴和退換貨  交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買(mǎi)家溝通解決，即使是有的時(shí)候吃一點(diǎn)虧也不要太過(guò)在意，要知道有的時(shí)候吃虧就是占便宜，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用一些售后客服話(huà)術(shù)4、補(bǔ)償多一點(diǎn)  在收到客戶(hù)的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶(hù)的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶(hù)態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)4、做好客戶(hù)管理工作  淘寶售后流程中除了處理訂單問(wèn)題以外，最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)老客戶(hù)的管理工作，只有讓這些老客戶(hù)能夠感覺(jué)到來(lái)自賣(mài)家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶(hù)成為店鋪的忠實(shí)客戶(hù)，并未店鋪帶來(lái)很多潛在的利益1、貨物寄出后依然認(rèn)真服務(wù)  這不僅僅只是放在嘴上說(shuō)說(shuō)，而是要認(rèn)真執(zhí)行的，比如對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，只要不是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)，都應(yīng)該給予買(mǎi)家回復(fù)，并在包裹寄出后實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)物流過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予買(mǎi)家反饋，這樣可以在最大程度上減少因?yàn)槲锪鞯脑蚨鴣?lái)的差評(píng)5、層次高一點(diǎn)  很多客戶(hù)抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話(huà)我們客服之間可以相互配合嘛3、動(dòng)作快一點(diǎn)  我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話(huà)聯(lián)系解決問(wèn)題可見(jiàn)淘寶客服在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中有著至關(guān)重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服今天小編就來(lái)為大家介紹一下淘寶客服如何處理好售后單問(wèn)題2、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償顧客  當(dāng)包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要和顧客在責(zé)任在誰(shuí)的問(wèn)題上糾纏，先給予買(mǎi)家一定的補(bǔ)償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠活得買(mǎi)家極大的信任和青睞大家都知道淘寶分為售前、售中和售后三個(gè)部分                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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