沒有少發(fā)淘寶商品但被客戶說少發(fā)了，淘寶商家該怎么辦？

         如果是本人簽收，分兩種情況看，我們有遇到中間衣服是快遞拿走的，這個時候核實發(fā)件方快遞重量跟派件方快遞重量，一般的快遞內(nèi)部是認可快遞包裹重量的，如果重量有異常這跟消費者無關(guān)，應該退款給客戶的，余下的找快遞公司索賠但是我們這邊核實了一下，沒有少發(fā)，快遞那邊稱重的重量也是4件衣服的重量現(xiàn)在買家全部申請了退款- - 直接退款給她吧，實在是不甘心- -不退款給她吧，又擔心售后指標下降，而她是4個全申請了退款- -要是客服介入，那就是一下子4個客服介入感覺好無能為力如果非本人簽收投訴快遞，快遞員介入處理的話他們自己會解決這個投訴問題：2個包裹的發(fā)貨底單及重量上傳拒絕申請，上交可疑訂單，旺旺聯(lián)系阿里保備案一般2--3個工作日會給你答復的我一般遇到這個問題，只要快遞稱重是對的就和買家說沒少發(fā)問他是不是家人拿了或放哪里了：首先分開發(fā)出的快遞單號有沒有告知顧客 并且包裹是否本人簽收還有一種客人惡意行為，這種情況如果是本人簽收 那就無視 拒絕退款即可：堅決不要妥協(xié) 同意一個 后面一群 這錢給乞丐都比給這種人強后面跟著還會有兩個、三個、四個、一個連等著你店鋪一個一個妥協(xié)                

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