淘寶店鋪被買家投訴承諾未履行該怎么處理？

         買家之前在本店買了一件衣服，但是給她發(fā)錯貨了，最后她選擇退貨，運費她先行墊付，但是后來一直沒有聯系我們！沒有告知我們運費是多少，今天收到投訴，投訴原因是承諾未履行       

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