是開淘寶店的，我賣出的一件產(chǎn)品，客戶說沒有收到，怎么辦？

         大家好，我是開店的，我賣出的一件產(chǎn)品，客戶說沒有收到，被冒領(lǐng)了，申請(qǐng)退貨。但是快遞公司說客戶已經(jīng)領(lǐng)取了（快遞流程信息顯示被簽收，但是上面沒有寫具體的簽收人），好幾天了一直沒解決，怎么辦？                

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