淘寶店雙十一售前客服準(zhǔn)備工作有哪些？應(yīng)該怎樣做好準(zhǔn)備？

                   雙十一活動即將到來。所有參加過雙十一活動的店鋪員工都需要為這次雙十一活動做出努力，尤其是淘寶店鋪客服這個(gè)崗位。作為淘寶客服，雙十一活動前應(yīng)該做些什么？讓我們一起來看看吧。1.平時(shí)專職客服1。與運(yùn)營充分溝通，了解店鋪從預(yù)熱到正式活動各個(gè)階段的玩法，確保能夠精準(zhǔn)引導(dǎo)顧客添加藏品或下單，提前通知不同階段的店鋪活動。2.充分熟悉店鋪頁面，熟悉每一個(gè)角落，充分引導(dǎo)顧客，避免顧客問了都不知道的情況。3.熟悉雙十一新品的屬性和優(yōu)勢，鞏固現(xiàn)有機(jī)型的產(chǎn)品知識。4.檢查差距和趕上，并審查交易規(guī)則。不要違反規(guī)則。5.雙十一的客服壓力主要是售前和售中。雖然售后比平時(shí)多了很多，但和售前比起來還是不算什么。所以要做自動回復(fù)和手動回復(fù)文字，手動回復(fù)文字就是做一個(gè)通用的回復(fù)框架，根據(jù)不同嘉賓的不同回復(fù)做相應(yīng)的調(diào)整。最大化優(yōu)化歡迎-詢價(jià)-推薦-洽談-催付-核實(shí)信息-跟進(jìn)-告別-發(fā)貨提醒-快遞查詢-評估指導(dǎo)/退貨處理-各階段溝通效率。第二，人員準(zhǔn)備不同于倉庫包裝工作。雙十一的臨時(shí)客服不僅僅是給親戚朋友的。建議是在各大高校招聘兼職，因?yàn)閷W(xué)生接受和學(xué)習(xí)新事物的能力很強(qiáng)。名單必須在10月底11月初確定，因?yàn)閷W(xué)生一般周末有時(shí)間，但還是要培訓(xùn)。三、臨時(shí)客服培訓(xùn)1。學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，尤其是以下高壓線。a .發(fā)票問題——有發(fā)票嗎？天貓店鋪可以提供發(fā)票。請?zhí)峁┌l(fā)票信息，如發(fā)票標(biāo)題。確認(rèn)信息注冊需要發(fā)票。b .信用卡問題——你支持信用卡嗎？開信用卡的店鋪必須回答支持，天貓店鋪默認(rèn)支持。c .某件物品是否有貨——能拍的都有貨！貨到付款-你支持貨到付款嗎？如果開了，必須回答“支持”，如果沒開，必須回答“不支持”。e .信息泄露——我只是用另一個(gè)賬號“xxxx”拍的。請和我核對一下收據(jù)信息。親愛的，為保護(hù)客戶信息，請通過下單旺旺聯(lián)系我。f .是否正品——天貓旗艦店必須回答是否正品。g .是否包郵——如果頁面上有包郵信息，一定要說是不是包郵。打破承諾——不輕易承諾任何事情，也不輕易使用絕對條款。比如問:快遞三天內(nèi)能到嗎？我趕時(shí)間。答:親愛的，全國各城市一般3-5天到。雙十一期間訂單量巨大，快遞公司倉庫壓力大，可能會出現(xiàn)一些中途延誤的情況。盡早下單有利于盡快發(fā)貨(此處添加表達(dá)式)。注意“一般”、“可能”、“盡快”這些詞。一、禁止人身攻擊。j .除非特殊情況(不是正規(guī)高壓線)，不要給客戶搖屏。是不禮貌的行為，會引起顧客的反感)2。熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的屬性和優(yōu)勢(詳情頁面均有)。以我們女鞋店為例，你必須熟悉每一款鞋:a .貨號——便于與運(yùn)營和倉庫溝通；b .顏色——向顧客推薦每種顏色的特點(diǎn)，幫助顧客下定決心。c .材質(zhì)——牛漆皮(好打理)、羊皮(舒適、高檔)、超細(xì)纖維(顏色鮮艷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠)等。d .里料——豬皮(透氣、無汗、舒適)、透氣皮革(不褪色、襪子、經(jīng)濟(jì))等。e .鞋跟高度——平底(可愛、舒適)等。性格)等。g .每種鞋號對應(yīng)腳長、掌圍、掌寬的優(yōu)勢，以及其他流行元素(蝴蝶結(jié)、防水厚底、水鉆等。)四。硬件準(zhǔn)備。根據(jù)對咨詢需求的預(yù)測和自己的實(shí)際情況，看是否需要臨時(shí)租用或向朋友借用電腦。如果不怕吵，可以準(zhǔn)備一堆小音響，聽聽雙十一密集的《丁咚》、《丁咚》，增加緊張感和興奮感。5.軟件準(zhǔn)備在準(zhǔn)備好的電腦上安裝最新版本的牛倩，清理垃圾，殺毒，保證使用的流暢度，安裝牛倩的赤兔、火牛等客服插件。通過對以上內(nèi)容的了解，大家應(yīng)該知道淘寶客服需要做哪些準(zhǔn)備，因?yàn)樘詫毧头侵苯雍拖M(fèi)者對接的?？头ぷ髯龅煤玫脑?，可以無形中提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。                

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