《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》變更生效通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：218
各位敬愛的賣家：為了標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購平臺的市場管理次序，為消費者營造平安安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購置自信心和稱心度，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦已于2018年1月16日停止公示通知，于2018年2月23日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、發(fā)布在本地化生活效勞下三級類目“平安捍衛(wèi)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請、進出口代理、國內(nèi)快遞、國際快遞”的商品，施行資質(zhì)準(zhǔn)入；2、新增效勞評級指標(biāo)，對效勞評級分數(shù)低于《淘寶網(wǎng)虛擬市場效勞評級指標(biāo)》的賣家采取相應(yīng)的管控措施。 執(zhí)行步驟：1、自本公告公示之日起，發(fā)布本地化生活效勞下三級類目“平安捍衛(wèi)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請、進出口代理、國內(nèi)快遞、國際快遞”商品的賣家，可自行上傳準(zhǔn)入資質(zhì)；2、自本公告生效之日起，不契合準(zhǔn)入請求的賣家，不得在上述類目下發(fā)布商品；3、自2018年2月24日起至2018年2月31日，不契合準(zhǔn)入請求的上述類目的存量商品，淘寶網(wǎng)將逐漸做下架不扣分處置；4、2018年3月1日起，淘寶網(wǎng)將對上述類目未提交相關(guān)資質(zhì)備案的商品按發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則停止處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第二章 生活效勞根底市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第五條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準(zhǔn)入條件； （四）運營本地化生活效勞下的二級類目法律效勞，本地化生活效勞下的三級類目工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修的須經(jīng)淘寶審核備案，且契合對應(yīng)類目的準(zhǔn)入條件； 第二章 生活效勞根底市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第五條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準(zhǔn)入條件； （四）運營本地化生活效勞下的二級類目法律效勞，本地化生活效勞下的三級類目工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請、進出口代理、國內(nèi)快遞、國際快遞的須經(jīng)淘寶審核備案，且契合對應(yīng)類目的準(zhǔn)入條件； 第二節(jié) 運營請求 第七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)則。 第二節(jié) 運營請求 第七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的賣家除須恪守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)則外，還須積極響應(yīng)并妥善處置買賣糾葛，提升本人的效勞評級分數(shù)。 第三節(jié) 違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家停止處置。 第三節(jié) 違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】淘寶除按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家停止處置外，對效勞評級分數(shù)低于《淘寶網(wǎng)虛擬市場效勞評級指標(biāo)》的賣家將采取相應(yīng)的管控措施，包括但不限于單個商品或全店商品搜索降權(quán)、買賣賬期延長、進步保證金、清退生活效勞市場等管控措施。 第四節(jié) 清退 第九條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退： （一）賣家已退出消費者保證效勞的； （二）退款勝利率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的； （三）普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分滿二十四分的。 第四節(jié) 清退 第九條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退： （一）違背本標(biāo)準(zhǔn)第五條準(zhǔn)入請求的； （二）賣家效勞評級分數(shù)到達清退規(guī)范的。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細則 變卦前 變卦后 三、第五條第（四）項，運營本地化生活效勞下的二級類目法律效勞，本地化生活效勞下的三級類目工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修的須經(jīng)淘寶審核備案，且契合對應(yīng)類目的準(zhǔn)入條件”，詳細的備案材料是什么？ 類目稱號 資質(zhì)備案請求 本地化生活效勞>>法律效勞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含法律咨詢等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）或者加蓋最新年檢章的《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)答應(yīng)證》 本地化生活效勞>>商務(wù)效勞>>工商注冊 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含公司、企業(yè)注冊咨詢或工商注銷代理等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 本地化生活效勞>>商務(wù)效勞>>會計效勞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含財務(wù)管理、財務(wù)咨詢、會計代理記賬等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 本地化生活效勞>>房屋維修>>開鎖/修鎖/換鎖 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含開鎖等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、開鎖業(yè)特種行業(yè)答應(yīng)證或公安局備案證明 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>手機維修 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含手機維修等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 三、第五條第（四）項，運營本地化生活效勞下的二級類目法律效勞，本地化生活效勞下的三級類目工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請、進出口代理、國內(nèi)快遞、國際快遞的須經(jīng)淘寶審核備案，且契合對應(yīng)類目的準(zhǔn)入條件”，詳細的備案材料是什么？ 類目稱號 資質(zhì)備案請求 本地化生活效勞>>法律效勞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含法律咨詢等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）或者加蓋最新年檢章的《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)答應(yīng)證》 本地化生活效勞>>商務(wù)效勞>>工商注冊 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含公司、企業(yè)注冊咨詢或工商注銷代理等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 本地化生活效勞>>商務(wù)效勞>>會計效勞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含財務(wù)管理、財務(wù)咨詢、會計代理記賬等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 本地化生活效勞>>房屋維修>>開鎖/修鎖/換鎖 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含開鎖等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、開鎖業(yè)特種行業(yè)答應(yīng)證或公安局備案證明 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>手機維修 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含手機維修等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面） 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>平安捍衛(wèi) 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含平安捍衛(wèi)等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、《保安效勞答應(yīng)證》 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含學(xué)問產(chǎn)權(quán)申請等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、《專利代理機構(gòu)注冊證》 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>進出口代理 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含進出口代理等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、《海關(guān)報關(guān)單位注冊注銷證書》、《代理出入境檢驗檢疫報檢注銷證書》 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>國內(nèi)快遞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含快遞等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、《快遞業(yè)務(wù)運營答應(yīng)證》 本地化生活效勞>>數(shù)碼維修>>國際快遞 《企業(yè)停業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶停業(yè)執(zhí)照》副本（運營范圍包含快遞等相關(guān)項目）、法定代表人身份證（正背面）、國際快遞業(yè)務(wù)答應(yīng)或在快遞業(yè)務(wù)答應(yīng)中載明國際快遞業(yè)務(wù) 五、第九條第（二）項，“退款勝利率等指標(biāo)不契合類目指定規(guī)范的”是指什么？ （一） 網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退。 （二） 本地化生活效勞、效勞市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退 發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利率=已發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利筆數(shù)/成交筆數(shù)。依照自然周（即周一至周日）計算。 發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率依照一級類目各自計算，假如一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算。 刪除 無 五、第八條 “對效勞評級分數(shù)低于《淘寶網(wǎng)虛擬市場效勞評級指標(biāo)》的賣家將采取相應(yīng)的管控措施，包括但不限于單個商品或全店商品搜索降權(quán)、買賣賬期延長、進步保證金、清退生活效勞市場等管控措施?！比绾瘟私猓?效勞評級分數(shù)，是指綜合近期賣家的退款糾葛率、違規(guī)行為等指標(biāo)對賣家的效勞才能停止評價的分數(shù)。賣家可于體檢中心查看本人的效勞評級分數(shù)。 管控措施以及對應(yīng)的效勞評級指標(biāo)會提早在《淘寶網(wǎng)虛擬市場效勞評級指標(biāo)》停止統(tǒng)一公示。 相關(guān)效勞評級分數(shù)詳情請查閱：https://shenghuofuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8292260 《淘寶網(wǎng)虛擬市場效勞評級指標(biāo)》 新增 一、淘寶網(wǎng)數(shù)字文娛市場 管控措施 效勞評級指標(biāo) 清退 ≤1 二、淘寶網(wǎng)生活效勞市場 管控措施 效勞評級指標(biāo) 清退 ≤1 《發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則施行細則》 變卦前 變卦后 一、賣家準(zhǔn)入請求有哪些？商品準(zhǔn)入請求有哪些？有以上準(zhǔn)入請求的類目有哪些？ 賣家準(zhǔn)入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應(yīng)證（如食品運營答應(yīng)證、出版物運營答應(yīng)證等）、品牌受權(quán)書等法律法規(guī)或平臺請求的相關(guān)資質(zhì)和信息。 商品準(zhǔn)入請求包括但不限于：國度強迫性產(chǎn)品認證（3C認證）、食品消費答應(yīng)、食品添加劑消費答應(yīng)、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產(chǎn)品消費答應(yīng)、醫(yī)療器械備案、特種設(shè)備制造答應(yīng)、道路機動車輛消費企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入、能效標(biāo)識備案、農(nóng)藥消費答應(yīng)和注冊/備案、獸藥消費答應(yīng)和注冊/備案、種子類農(nóng)藥消費運營答應(yīng)和備案、農(nóng)用機械消費答應(yīng)和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關(guān)資質(zhì)和信息。 有以上準(zhǔn)入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關(guān)類目需資質(zhì)備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡； 14、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農(nóng)用物資下的二級類目：農(nóng)藥；種子/種苗（三級類目：動物種苗除外）； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調(diào)套裝、中央空調(diào)單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓(xùn)下的三級類目：學(xué)歷教育培訓(xùn)； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件。 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹。 26、個性定制/設(shè)計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷。 一、賣家準(zhǔn)入請求有哪些？商品準(zhǔn)入請求有哪些？有以上準(zhǔn)入請求的類目有哪些？ 賣家準(zhǔn)入請求包括但不限于：類目專營備案、保證金備案、停業(yè)執(zhí)照、特種運營答應(yīng)證（如食品運營答應(yīng)證、出版物運營答應(yīng)證等）、品牌受權(quán)書等法律法規(guī)或平臺請求的相關(guān)資質(zhì)和信息。 商品準(zhǔn)入請求包括但不限于：國度強迫性產(chǎn)品認證（3C認證）、食品消費答應(yīng)、食品添加劑消費答應(yīng)、保健食品注冊/備案、化裝品注冊/備案、工業(yè)產(chǎn)品消費答應(yīng)、醫(yī)療器械備案、特種設(shè)備制造答應(yīng)、道路機動車輛消費企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入、能效標(biāo)識備案、農(nóng)藥消費答應(yīng)和注冊/備案、獸藥消費答應(yīng)和注冊/備案、種子類農(nóng)藥消費運營答應(yīng)和備案、農(nóng)用機械消費答應(yīng)和注冊/備案等法律法規(guī)或平臺請求的相關(guān)資質(zhì)和信息。 有以上準(zhǔn)入請求的類目包括但不限于： 1、成人用品/情味用品類目； 2、書籍雜志報紙類目； 3、音樂影視明星音像類目； 4、食操行業(yè)相關(guān)類目需資質(zhì)備案的商品，包括一級類目“零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”和二級類目“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品》膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)》孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品”； 5、彩票類目； 6、公益類目； 7、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目； 8、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件下的二級類目：充值平臺軟件/加款卡； 9、房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞下的二級類目:新房； 10、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品下的二級類目：保健食品； 11、本地化生活效勞下的二級類目：法律效勞；本地化生活效勞下的三級類目：工商注冊、會計效勞、開鎖/修鎖/換鎖、手機維修、平安捍衛(wèi)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)/專利申請、進出口代理、國內(nèi)快遞、國際快遞； 12、騰訊QQ專區(qū)； 13、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡； 14、網(wǎng)游配備/游戲幣/賬號/代練； 15、家庭保健類目下的二類醫(yī)療器械商品； 16、個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的二級類目：檢驗檢測；個性定制/設(shè)計效勞/DIY下的三級類目：私章/興趣印章刻制效勞； 17、農(nóng)用物資下的二級類目：農(nóng)藥；種子/種苗（三級類目：動物種苗除外）； 18、大家電下的二級類目：平板電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)、酒柜、烘干機、激光電視；大家電下的三級類目：油煙機、消毒柜、煙灶消套裝、燃氣灶、洗碗機、集成灶、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、電熱水器、燃氣熱水器、電熱水龍頭、即熱式熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵熱水器、廚寶、鍋爐、冷柜、迷你/便攜/車載冷熱箱、中央空調(diào)套裝、中央空調(diào)單品； 19、電動車/配件/交通工具下的三級類目：電動四輪車； 20、教育培訓(xùn)下的三級類目：學(xué)歷教育培訓(xùn)； 21、畜牧/養(yǎng)殖物資下的二級類目：動物保健品/獸藥； 22、電影/演出/體育賽事； 23、二手數(shù)碼類目； 24、電玩/配件/游戲/攻略下的二級類目：游戲軟件。 25、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的二級類目：花卉/蔬果/草坪種子（新）；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下的三級類目：果樹。 26、個性定制/設(shè)計效勞/DIY>>日用/裝飾定制下的四級類目：掛歷；電子詞典/電紙書/文化用品下的三級類目：掛歷；玩具/童車/益智/積木/模型下的三級類目：掛歷；居家日用下的二級類目：掛歷。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月23日
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