淘寶直播間屏蔽關(guān)鍵詞和禁言用戶如何操作？

為創(chuàng)造更好的直播環(huán)境，賦予主播協(xié)同平臺一起維護良好的直播間互動環(huán)境，我們推出了直播間評論控場工具，支持主播設(shè)置人身攻擊類、辱罵、團伙性惡意評論和廣告引流的關(guān)鍵詞(不支持對普通觀看者負面的評價做關(guān)鍵詞攔截)。

同時，智能助理中的屏蔽詞功能將于3月29日下線。如您在智能助理內(nèi)設(shè)置過屏蔽詞，為了不影響您的直播間，請您盡快將所需屏蔽的關(guān)鍵詞添加至新功能中。下面就給大家介紹下，如何使用新版評論控場工具，以及使用該工具有哪些注意事項。

一、中控臺操作

工具入口：通過中控臺左側(cè)的體檢中心或中控臺互動面板進入。

1、屏蔽關(guān)鍵詞

1.1 添加屏蔽關(guān)鍵詞

輸入想要屏蔽的關(guān)鍵詞按回車鍵確定，一個用戶最多只能設(shè)置30個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞的長度為2-7個字符，輸入字符必須是中文、英文和數(shù)字，其他不生效。若設(shè)置關(guān)鍵詞超出30個則全部設(shè)置不成功，需要手動刪除多余的關(guān)鍵詞。設(shè)置后，可以到【已屏蔽關(guān)鍵詞】內(nèi)查閱是否成功。

1.2 取消屏蔽關(guān)鍵詞

在【已屏蔽關(guān)鍵詞】頁面，找到需要取消的關(guān)鍵詞，點擊右方的刪除標志即可直接刪除。

2、禁言用戶

2.1 單場&永久禁言

用戶彈幕的右下角有單場禁言和永久禁言按鈕，點擊單場禁言即可完成該場直播的禁言，點擊永久禁言即可完成對該用戶的永久禁言。

注：新版禁言用戶功能，目前為邀約開通，暫不支持主動申請，建議關(guān)注后期全量開放。

2.2 取消禁言

在中控臺-體檢中心-禁言用戶 里面勾選用戶點擊刪除，即可完成用戶禁言的取消，包括取消單場禁言和取消永久禁言，同時支持批量刪除。

二、主播APP操作

需要下載最新版的主播app。開始直播后，在直播頁面低部-點擊【更多】-出現(xiàn)【屏蔽關(guān)鍵詞】&【禁言用戶】，一個用戶最多只能設(shè)置30個關(guān)鍵詞，且每個關(guān)鍵詞的長度為2-7個字符，輸入字符必須是中文、英文和數(shù)字，其他不生效。若設(shè)置關(guān)鍵詞超出30個則全部設(shè)置不成功，需要手動刪除多余的關(guān)鍵詞。

1、屏蔽關(guān)鍵詞

輸入想要屏蔽的關(guān)鍵詞并按【添加】確定，若【添加】之后發(fā)現(xiàn)輸入錯了，右方的刪除標志即可直接刪除。

2、禁言用戶

2.1 單場&永久禁言

在用戶彈幕的右下角有單場禁言和永久禁言按鈕，點擊單場禁言即可完成該場直播的禁言，點擊永久禁言即可完成對該用戶的永久禁言。

2.1 取消禁言

在【更多】-【禁言用戶】 里面，右方的刪除標志即可直接刪除，即可完成用戶禁言的取消，包括取消單場禁言和取消永久禁言。

三、重要提醒

1、不能影響評論自由

平臺僅支持主播設(shè)置人身攻擊類、辱罵、團伙性惡意評論和廣告引流的關(guān)鍵詞，不支持對普通觀看者負面的評價做關(guān)鍵詞攔截，例如假貨、質(zhì)量不好等。主播的一切評論工具相關(guān)操作，都不能影響正常用戶在直播間的評論自由。

2、濫用工具的后果

若主播違反平臺工具使用要求，設(shè)置了不符合要求的關(guān)鍵詞，或禁言了正常的用戶，造成正常用戶無法在直播間內(nèi)自由評論，系統(tǒng)會自動取消主播設(shè)置的關(guān)鍵詞或用戶，并進行提醒。多次違反要求提醒五次后，平臺將收回控場工具使用權(quán)限。同時，也將取消后續(xù)類似產(chǎn)品的使用資格。

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