淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎么辦?為何不回復(fù)?
2022-09-20|10:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:292
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現(xiàn)在有不少小伙伴們都是在淘寶購物的,那么淘寶購物一般都是自主購物,所有的情況都在商品詳情頁已經(jīng)講清楚了,那么還有不懂的大家就只能聯(lián)系客服,淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎么辦?
一、淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎么辦?
點擊僅退款,如果賣家不理一定時間就會自動進入退款流程,一般點僅退款不退貨,賣家就會聯(lián)系你,如果他們點不同意了,還不理你,你就可以點要求淘寶介入了。
二、為何不回復(fù)?
1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好,一般我們進店咨詢的時候,首先回復(fù)信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變,如果我們問的問題比較仔細,機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時候只要我們輸入:人工客服,就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、淘寶客服接待人數(shù)太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會慢一點。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時間不會很長,客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來,看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪,沒有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是賣家還是賣家請的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對于客服來說,能夠成交就增加自己的業(yè)績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。
但是有些客服,沒有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。
如果是售后問題聯(lián)系客服,客服一直不回復(fù),或者故意不解決問題的話,你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。
如果大家的商品發(fā)錯貨了,客服不回復(fù)的話,大家就可以點擊退款不退貨的選項,如果商家超時未處理的話平臺會自動同意,這樣錢也收到了,發(fā)錯的商品也不用再寄回給商家喲!
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