2024年春節(jié)淘寶保障周期與范圍

                   2024年新年臨近，為提升渠道物流服務(wù)質(zhì)量，更好的滿意用戶需求， “中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”已與渠道達(dá)成共同作為特約物流協(xié)作伙伴(以下稱“特約協(xié)作快遞”)，保證新年期間快遞正常發(fā)貨和物流履約質(zhì)量，為商家和顧客提供更順心的服務(wù)。

一、保證周期與范圍保證時刻2024年2月1日 20:00:00—2024年2月16日 23:59:59(以下統(tǒng)稱為保證期間)。

保證范圍：

在保證期間，參加新年服務(wù)保證活動的商家選擇特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)發(fā)貨的物流訂單，且商家發(fā)貨地及顧客收貨地在特約協(xié)作快遞時效保證城市范圍內(nèi)，可享受專屬保證權(quán)益。

二、快遞權(quán)益

權(quán)益一：履約保證在服務(wù)保證期活動期間，特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)在服務(wù)保證城市提供快遞收攬配送服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、時效及保證范圍如下：*全國其他區(qū)域攬派情況以快遞公司公告為準(zhǔn)

權(quán)益二：價格許諾保證期間，特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)許諾保持價格穩(wěn)定，如觸及提價，價格漲幅規(guī)則如下：2024年2月1日至2月7日：首重及續(xù)重價格保持不變;

2024年2月8日至2月13日：首重1KG價格漲幅不超越1.5元，續(xù)重價格漲幅不超越0.3元/KG;2024年2月14日至2月16日：首重及續(xù)重價格康復(fù)原價;

權(quán)益三：賠付兜底虛假發(fā)貨保證期間，參加新年服務(wù)保證活動的商家運用特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)發(fā)貨，且被攬收的物流訂單，如因快遞公司原因?qū)е驴爝f在物流運輸過程中，物流信息停滯時刻超越正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時刻導(dǎo)致的顧客投訴從而發(fā)生的賠付(具體以渠道認(rèn)定為準(zhǔn))，由承運的快遞公司承當(dāng)。到貨時效保證期間，參加新年服務(wù)保證活動的商家運用特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)發(fā)貨的物流訂單，如發(fā)生因快遞公司原因?qū)е碌念櫩唾徺I產(chǎn)品7日后仍未收到所購產(chǎn)品導(dǎo)致的顧客投訴從而發(fā)生的賠付(具體以渠道認(rèn)定為準(zhǔn))，由承運的快遞公司承當(dāng)。

注：賠付標(biāo)準(zhǔn)以渠道相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)權(quán)益四：專屬客服保證期間內(nèi)，特約協(xié)作快遞(即“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“申通快遞”)會設(shè)置專屬客服熱線，獨立團(tuán)隊為淘系商家專屬保證。根底咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)延誤訂單24小時內(nèi)優(yōu)先處理確認(rèn)丟掉及破損訂單72小時極速理賠                

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