拼多多買家怎樣刪評(píng)價(jià)？如何處理差評(píng)？

拼多多的產(chǎn)品也有點(diǎn)評(píng)功能，買家通過在拼多多渠道購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，滿意程度等多維度的給出自己的點(diǎn)評(píng)，可是當(dāng)買家給了差評(píng)之后，這個(gè)差評(píng)能刪去嗎?

店肆有差評(píng)應(yīng)該怎樣處理?

現(xiàn)在買家不能刪去點(diǎn)評(píng)，相同差評(píng)也是不能刪去的!由于點(diǎn)評(píng)本就是主觀的，商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪交流，減少顧客給差評(píng)的幾率。

怎么處理差評(píng)?

1、店肆服務(wù)給的中差評(píng)對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需求去了解是客服仍是物理問題。

假如是客服問題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣欠好/沒耐性等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。

假如是物流問題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，仍是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司挑選等。

不管是客服仍是快遞問題，盡量防止重復(fù)發(fā)生，在參與其他渠道最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、產(chǎn)品問題給的中差評(píng)這種狀況，商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買家核實(shí)產(chǎn)品問題，假如存在問題，此時(shí)就應(yīng)給顧客退貨或退款補(bǔ)償。

當(dāng)問題處理后引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

由于產(chǎn)品問題屬于賣家的過錯(cuò)，所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要自動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起抵觸。

主張防止此類問題增加，商家針對(duì)產(chǎn)品據(jù)實(shí)描述。

由于拼多多渠道有產(chǎn)品描述不符處分及規(guī)矩，這個(gè)需求留意!3、工作差評(píng)師給的中差評(píng)許多商家店肆?xí)盏酱跻獠钤u(píng)，假如是工作差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要搜集有力的依據(jù)，依據(jù)搜集完后直接尋覓拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評(píng)有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)絡(luò)買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他渠道，恰當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或許你也可以引薦其他寶貝來滿意顧客的需求，然后處理它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

已然拼多多有產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的功能，差評(píng)除了能下降購(gòu)買者心中的愿望，一起還會(huì)直接影響拼多多權(quán)重，然后使寶貝權(quán)重也會(huì)流失，所以希望上述處理辦法能協(xié)助到您!

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