淘寶特價(jià)版商家客服響應(yīng)率規(guī)則解讀

為提高顧客的在淘寶特價(jià)版的購(gòu)物體會(huì)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特制定淘寶特價(jià)版商家客服呼應(yīng)規(guī)矩，以規(guī)范商家提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

詳細(xì)在千牛中搜索【團(tuán)隊(duì)辦理】在【主動(dòng)回復(fù)】中找到初次進(jìn)線時(shí)的回復(fù)末模板設(shè)置，點(diǎn)擊右側(cè)的關(guān)閉。

注：假如你能接納音訊告訴，請(qǐng)忽略。

六、、我昨天的3min呼應(yīng)率低于40%會(huì)有什么處分，什么時(shí)候康復(fù)?

呼應(yīng)率低于40% 店肆?xí)蝗杲禉?quán)，全店產(chǎn)品制止上新，上架，您能夠合理安排店肆服務(wù)人員及時(shí)呼應(yīng)回復(fù)顧客的咨詢，當(dāng)日3min呼應(yīng)率大于40%，會(huì)在第二天吊銷處分2、阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率是全天查核嗎?

非全天時(shí)間段查核，僅查核8:00-23:00的店肆的咨詢呼應(yīng)情況3、顧客的咨詢轉(zhuǎn)交怎樣核算呼應(yīng)率如顧客被初次招待的子賬號(hào)A沒(méi)有有用回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的招待不會(huì)計(jì)入有用呼應(yīng)4、顧客一天有屢次咨詢是怎樣進(jìn)行核算?

在阿里旺旺回復(fù)率目標(biāo)中，招待同一顧客賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有用回復(fù)，同一顧客對(duì)同一商家賬號(hào)屢次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會(huì)分別每日去重只核算一次。

5、商家賬號(hào)、子賬號(hào)、小二賬號(hào)的咨詢會(huì)核算嗎?

商家賬號(hào)、子賬號(hào)、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不歸入核算 ，同時(shí)渠道會(huì)主動(dòng)對(duì)反常注冊(cè)和反常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

6、遇到廣告，打擾的咨詢?cè)鯓犹幚?

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)您能夠通過(guò)千牛聊天窗口右上方的告發(fā) 發(fā)起 告發(fā)垃圾音訊投訴，告發(fā)內(nèi)容會(huì)同步渠道進(jìn)行主動(dòng)排查，對(duì)核實(shí)反常賬號(hào)進(jìn)行處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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