淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議

                   近期因新冠肺炎疫情商家發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響商家平穩(wěn)度過(guò)，咱們針對(duì)疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域受影響訂單的發(fā)貨時(shí)刻做特別規(guī)則，一起渠道將依據(jù)物流康復(fù)狀況調(diào)整發(fā)貨時(shí)刻，請(qǐng)您及時(shí)重視渠道告訴。

溫馨提示：

1、當(dāng)疫情或不可抗力因素發(fā)生時(shí)，您可及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司：商家依據(jù)所在地不同，盡快更換快遞公司發(fā)貨。

2、您可及時(shí)對(duì)店鋪產(chǎn)品設(shè)置區(qū)域限售：如若無(wú)法更換快遞公司的，可選擇區(qū)域限售，教程如：、如以上計(jì)劃都無(wú)法履行，主張商家主動(dòng)與買家洽談退款或許另行洽談發(fā)貨時(shí)刻。官方通告可點(diǎn)此見(jiàn)：一起提醒您，在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)渠道主動(dòng)報(bào)備來(lái)減少/革除賠付，報(bào)備后訂單仍需您依據(jù)實(shí)際狀況按相關(guān)要求進(jìn)行履約。報(bào)備東西現(xiàn)在正在逐漸覆蓋主動(dòng)賠付的商家(沒(méi)有報(bào)備進(jìn)口的商家現(xiàn)在不履行主動(dòng)賠付哦，但請(qǐng)您必須重視渠道動(dòng)態(tài)，體系主動(dòng)賠付正在逐漸敞開(kāi)中的哦)。

訂單主動(dòng)報(bào)備進(jìn)口：

賣家中心-買賣辦理--訂單報(bào)備;

建議報(bào)備條件：

訂單在買家付款的48h內(nèi) ，同一訂單僅支撐提交一次，不支撐重復(fù)報(bào)備;

產(chǎn)品/全店報(bào)備：

您能夠點(diǎn)擊進(jìn)行產(chǎn)品/全店報(bào)備，產(chǎn)品/全店報(bào)備僅支撐不可抗力場(chǎng)景，報(bào)備成功后該產(chǎn)品的訂單即可享受免賠，報(bào)備后您能夠享受到革除推遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨的賠付，且渠道會(huì)為您除掉異常指標(biāo)。一起，為保障顧客體會(huì)，渠道會(huì)為報(bào)備成功的產(chǎn)品添加發(fā)貨時(shí)刻待定的提醒，且此類產(chǎn)品將暫不支撐參與營(yíng)銷活動(dòng)，請(qǐng)您按需報(bào)備喔～報(bào)備結(jié)果會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)過(guò)萬(wàn)象的主動(dòng)提醒的方式告知您，請(qǐng)注意查收喔～注：如您是在渠道免責(zé)范圍內(nèi)的商家需求撤銷免責(zé)，請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)行撤銷，撤銷免責(zé)會(huì)在問(wèn)卷提交后的2個(gè)工作日內(nèi)生效，請(qǐng)耐性等候

二、日常特別狀況親，若您因不可抗力因素(如疫情等影響)無(wú)法發(fā)貨的，請(qǐng)首先校驗(yàn)是否有主動(dòng)報(bào)備進(jìn)口哦，您可在【賣家中心-買賣辦理--訂單報(bào)備】

檢查：

1、若您有報(bào)備進(jìn)口，可提供相關(guān)憑據(jù)(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備，若報(bào)備經(jīng)過(guò)，則不會(huì)履行48h未發(fā)貨主動(dòng)賠付;

2、若您沒(méi)有主動(dòng)報(bào)備進(jìn)口，(現(xiàn)在主動(dòng)報(bào)備正在測(cè)試階段，正在逐漸敞開(kāi)中)則現(xiàn)在您無(wú)法報(bào)備，可是您定心，您的訂單也不會(huì)履行主動(dòng)賠付。以顧客是否建議投訴為準(zhǔn);

此時(shí)，您需求做的是保留好相關(guān)無(wú)法發(fā)貨的憑據(jù)(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，主動(dòng)與買家洽談退款或許另行約定發(fā)貨時(shí)刻。若后續(xù)顧客建議投訴，您可進(jìn)一步舉證說(shuō)明。一起也主張您可下架產(chǎn)品，防止無(wú)法發(fā)貨被顧客投訴引起不必要的膠葛。

遇到不可抗力因素三步走：

①在產(chǎn)品詳情頁(yè)寫明因?yàn)椴豢煽沽顩r、說(shuō)明無(wú)法及時(shí)發(fā)貨以及預(yù)計(jì)什么時(shí)候能夠發(fā)貨等。

②在顧客下單后48小時(shí)內(nèi)，經(jīng)過(guò)【淘特千牛工作臺(tái)】--【物流辦理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提早報(bào)備。

③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時(shí)刻;注：請(qǐng)您必須依照以上要求操作，防止后續(xù)因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題帶來(lái)顧客投訴賠付，以及給您店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響!                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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