2024年天貓雙12服務(wù)規(guī)則FAQ

2024年天貓雙12招商規(guī)矩已經(jīng)發(fā)布，關(guān)于服務(wù)規(guī)矩，我們是不是還存在一些疑問，下文對(duì)天貓雙12服務(wù)規(guī)矩中疑問比較多的點(diǎn)進(jìn)行了整合，我們能夠閱覽一下。

：本年雙12物流發(fā)貨有什么要求?

A：本年雙12的發(fā)貨時(shí)效要求與日常保持一致，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

：本年雙12推遲發(fā)貨會(huì)自動(dòng)賠付嗎?

對(duì)疫情區(qū)域發(fā)貨有什么特別保證方針沒有?

A：推遲發(fā)貨自動(dòng)賠付照常執(zhí)行。

如商家受疫情、極端天氣等不可抗力影響無法及時(shí)發(fā)貨，渠道支撐對(duì)應(yīng)訂單免責(zé)，免責(zé)區(qū)域以渠道公告為準(zhǔn)，不在公告內(nèi)的特別景象商家可依據(jù)實(shí)際情況自行報(bào)備。

報(bào)備信息頁(yè)面及操作路徑：千牛新版工作臺(tái)-交易-投訴與申述-我要報(bào)備商家服務(wù)大廳-推遲發(fā)貨報(bào)備營(yíng)商保-我要報(bào)備：活動(dòng)期間非活動(dòng)產(chǎn)品也需求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

A：活動(dòng)商家的全店產(chǎn)品生效。

：非活動(dòng)產(chǎn)品也需求包郵嗎?

A：非活動(dòng)產(chǎn)品不強(qiáng)制包郵，商家依據(jù)需求自行設(shè)置即可。

：本次雙12會(huì)關(guān)閉退款進(jìn)口嗎?

A：未發(fā)貨請(qǐng)求退款進(jìn)口持續(xù)敞開，消費(fèi)者“已買到的寶物”頁(yè)面中的訂單在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”。

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