天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務等類目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保證消費者體驗，標準平臺運營次序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬遷/轉移服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目產(chǎn)品發(fā)布標準》，具體內(nèi)容如下。

本規(guī)矩于2024年2月15日公示，于2024年2月21日正式生效。

一、適用范圍本標準適用于在天貓本地化生活服務3C數(shù)碼服務、家電服務、搬遷/轉移服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目下發(fā)布服務產(chǎn)品和承載服務的什物產(chǎn)品的商家。

(一)服務產(chǎn)品：指買家在線上購買的服務產(chǎn)品，由商家供給上門/取送/長途服務或由買家前往商家線下門店享用服務的產(chǎn)品。

(二)承載服務的什物產(chǎn)品：指買家在線上購買服務，商家僅可經(jīng)過郵遞方法交給承載對應服務的什物類產(chǎn)品(如什物兌換卡、什物屢次卡)。

二、產(chǎn)品發(fā)布標準(一)產(chǎn)品有必要完整描述服務稱號、服務內(nèi)容，服務方法(上門/到店/郵遞/長途)、收費標準、服務期限、注意事項等內(nèi)容。

(二)僅答應運用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布屢次卡(2次及以上)類型產(chǎn)品。

(三)制止發(fā)布“付出一口價”1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

(四)發(fā)布在“家電服務”下“家電修理”類意圖產(chǎn)品，單個修理服務產(chǎn)品的SKU價格性質(zhì)有必要清晰為訂金、尾款或全款中的一個或許多個。

訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質(zhì)上限為3個。

有多個訂金時，需在概況闡明中體現(xiàn)不同訂金的意圖，如加贈或許其他促銷。

(五)產(chǎn)品標題發(fā)布標準需求包含以下內(nèi)容：品牌稱號/店肆稱號+服務項目稱號+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店方位或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機清洗服務2次全國上門服務。

(六)產(chǎn)品概況發(fā)布標準1.服務項目介紹：服務具體內(nèi)容、費用闡明、適用人群、適用人數(shù)、服務地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在產(chǎn)品概況頁中闡明)、服務方法(上門/到店/郵遞/長途)等，如下圖示例：2.若供給硬件或零部件替換、修理服務時，需清晰奉告買家硬件或零部件的產(chǎn)品信息(如商標、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等)。

3.服務期限3.1服務保證期：觸及安裝、替換、修理、養(yǎng)護/保養(yǎng)等相關服務，商家需寫明服務保證的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保證。

3.2預定方法：觸及上門服務的，商家需在產(chǎn)品概況中清晰預定方法，包含商家提前預定買家或買家與在線客服預定上門時間等，如下圖示例：4.溫馨提示：若觸及上門服務，作業(yè)人員上門時會自動出示作業(yè)證件;若需求發(fā)票，請?zhí)崾举I家在購買前咨詢商家并索要付款憑據(jù)。

關于天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬遷/轉移服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目產(chǎn)品發(fā)布標準的全部內(nèi)容，期望對各位商家能有所幫助!

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