淘寶網(wǎng)小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

為了提升淘寶買家的物流到貨體會(huì)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，符合準(zhǔn)入條件的賣家和產(chǎn)品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示告訴，將于2023年3月31日正式收效。

主要改變點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保證等。

詳細(xì)改變內(nèi)容：第一章 概述第一條 【適用范圍】適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家第二條 【界說】“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的產(chǎn)品，賣家供給許諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，詳細(xì)以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)刻確定標(biāo)準(zhǔn)】針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品，賣家發(fā)貨時(shí)刻不得晚于買家挑選的預(yù)定配送起始時(shí)刻，如買家預(yù)定配送時(shí)刻為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)刻不得晚于14:00，否則視為推遲發(fā)貨，判別節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)刻。

【到貨時(shí)刻確定標(biāo)準(zhǔn)】針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品，在買家預(yù)定到貨時(shí)刻未送達(dá)的(如預(yù)定到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為推遲送達(dá);判別節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)刻。

第二章 賣家要求第六條 【準(zhǔn)入及退出】“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)入及退出要求如下，詳細(xì)要求以“小時(shí)達(dá)”訂購頁面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第三章 服務(wù)保證第七條 【發(fā)貨保證】賣家應(yīng)實(shí)行發(fā)貨時(shí)效許諾，如實(shí)踐未實(shí)行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴建立后，賣家需依照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》給予處理。

第八條 【到貨保證】除特殊景象外，賣家應(yīng)實(shí)行送達(dá)時(shí)效許諾，如實(shí)踐未實(shí)行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴建立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)根據(jù)本條規(guī)則對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送責(zé)任，賣家都應(yīng)繼續(xù)實(shí)行就相關(guān)推遲送達(dá)訂單的配送責(zé)任。

第四章 投申述處理第九條 【買家投訴】賣家違背發(fā)貨許諾/許諾抵達(dá)時(shí)效的，買家能夠在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申述】賣家收到違規(guī)告訴時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申述處理。

未在申述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申述途徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申述中心”。

第五章 附則第十一條 【收效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2023年3月x日收效。

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