拼多多退款率影響店鋪嗎?退款率如何控制?
2022-05-03 | 08:18 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:523
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在拼多多上開店,每個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)都是非常重要的,只要有一個(gè)數(shù)據(jù)低下的話,就會拉低整個(gè)店鋪的評分,最近有小伙伴想知道拼多多退款率影響店鋪嗎?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
拼多多退款率高會影響店鋪。將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。
退款率如何控制?
1、要采取主動服務(wù)解決。如果說退款產(chǎn)生后商家主動和客戶聯(lián)系溝通,及時(shí)的處理和滿足客戶的需求,并給出合理的解決方法,這樣就能避免客戶糾紛。
2、要避免客戶對商家的誤會。如果說客戶對于產(chǎn)品或者商家所說的有任何的疑問,那么商家可主動聯(lián)系客戶,了解具體情況,做出合理說明,可以使兩方合理的溝通,避免因?yàn)檎`會使得買家申請拼多多平臺介入。
3、出現(xiàn)責(zé)任商家要主動承擔(dān),不能推脫。產(chǎn)品銷售出去之后也要對于售后的服務(wù)負(fù)責(zé),需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任,堅(jiān)決不推脫,主動承擔(dān),給客戶留下一個(gè)好印象,降低拼多多糾紛退款。
4、如果說客戶已經(jīng)申請平臺介入,想要降低拼多多糾紛退款率,一定要把握機(jī)會,那就要第一時(shí)間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。
商家要想店鋪發(fā)展好,一定要降低店鋪的退貨率,不然店鋪退貨率要是高的話,肯定會影響到店鋪的,所以商家一定要重視做起來哦,可以參考以上的方法降低退貨率!
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