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    網(wǎng)購(gòu)虛擬商品為何不能“無理由退貨”?

    2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:18



    跟著互聯(lián)網(wǎng)上面的服務(wù)越來越多樣化,除了網(wǎng)購(gòu)一些實(shí)體產(chǎn)品外,眾多的虛擬產(chǎn)品如今也成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要組成部分,可是比重越來越高的虛擬產(chǎn)品除了為顧客帶來了新的消費(fèi)需求外,也造成了顧客的困惑。

    依照2014年3月15日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益保護(hù)法(修正案)》第25條規(guī)則,盡管網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在規(guī)則期限內(nèi)能夠無條件退貨,但新《消法》也明確指出了一些產(chǎn)品在外,其間在線下載或者顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品便包括在其間。

    趁著這2700多元Q幣還沒運(yùn)用,尚先生立刻聯(lián)絡(luò)淘寶客服,淘寶客服表示該情況無法退款并不承擔(dān)責(zé)任,讓尚先生與淘寶商家洽談,但尚先生洽談未果。

    后來,尚先生聯(lián)絡(luò)上淘寶客服提供的法令顧問,該顧問則以“現(xiàn)無法令支持現(xiàn)已在線付出的充值類產(chǎn)品無理由退貨”為由回絕退貨。

    從本年2月份以來,其小孩經(jīng)過其賬號(hào)購(gòu)買游戲配備居然花費(fèi)金額高達(dá)數(shù)萬元。

    尚先生表示,家人之間不設(shè)防,平常自己在網(wǎng)購(gòu)付出的過程中,孩子會(huì)看到其淘寶賬號(hào)和暗碼。

    而孩子怕被父母發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上消費(fèi)后都會(huì)立刻把銀行的信息刪去,所以他至今才了解情況。

    尚先生說,家里并不富裕,在咨詢淘寶客服關(guān)于有沒有辦法能夠削減損失時(shí),對(duì)方僅表示:“主張修正付出寶暗碼。

    ”尚先生更為擔(dān)心的是,“未成年人能經(jīng)過網(wǎng)購(gòu)隨意買到游戲幣,是不是應(yīng)該有相應(yīng)的辦法來添補(bǔ)這個(gè)漏洞?

    ” 與尚先生同樣無奈的還有廣州白云區(qū)的葉女士。

    同樣是7月11日那天,正在上班的葉女士接連收到4條涉及總金額約2500元的銀行卡支出告訴,葉女士說:“榜首反應(yīng)以為是信用卡被盜刷,就立刻打電話聯(lián)絡(luò)了財(cái)付通客服,才知道‘盜刷者’是自己小孩。

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