賣家保證金不足退不了款怎么投訴？淘寶會墊付嗎？

有了保證金的淘寶店鋪給買家?guī)砹艘环莘判?，因為買家如果申請獲得淘寶賣家賠付賣家不賠的話，平臺會扣賣家保證金給買家，但如果淘寶申請退款而淘寶賣家保證金不足，導致退不了款，買家如何投訴?

在12315平臺投訴，在網(wǎng)頁的首頁點擊我要投訴即可進行投訴，而投訴須知事項：

1、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。

2、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內(nèi)容。

3、全國12315平臺只是屬地市場監(jiān)管部門接收處理有關(guān)投訴的途徑之一，投訴人還可以通過撥打當?shù)?2315熱線或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進行投訴。

4、向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

5、另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

淘寶會墊付嗎?

會。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應該由平臺墊付給買家，然后平臺再向商家催款。

因為淘寶保證金不足無法獲得賠償?shù)模覀€人建議大家先跟淘寶平臺投訴，如果問題不是很大，淘寶平臺一般都是可以為大家處理好的，如果平臺處理不好，大家再向12315求助。

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