雙十一退貨流程是怎樣？怎么處理雙十一售后問題？

雙十一狂歡就要開始了，從預熱到現(xiàn)在，可謂是為雙十一造足了勢，賣家也卯足了勁想在雙十一當天大干一把，但是雙十一大賣之后，售后問題也很嚴重，那么雙十一之后的售后問題有哪些?

該怎么治呢?

問題一：超賣產(chǎn)品怎樣處理雙11的狂歡扣頭超低價，讓不少網(wǎng)店都有呈現(xiàn)產(chǎn)品超賣的狀況，這也是其間一個雙11后遺癥。

何為產(chǎn)品超賣?

簡略來說便是爆倉，求過于供的局勢，若呈現(xiàn)這種狀況的話，商家最應該做的便是向付款但沒貨的客戶誠實道歉而且安撫客戶的心情，耐心溝通，希望征得客戶同意晚點補發(fā)或許更換其他產(chǎn)品。

若仍是消不了客戶不滿心情的話，還可以給客戶贈送小禮物或許優(yōu)惠劵等以表抱歉。

問題二：客戶咨詢量的添加雙11過后，由于下單量的激增，不管是發(fā)貨仍是快遞都有目不暇接的時分，這時也肯定會導致有一大批客戶跑過來咨詢產(chǎn)品，物流插件或許發(fā)貨時刻等等，如何應對這種狀況，一般可根據(jù)不同的情形，不同的訂單類型和發(fā)貨地址設置一致回復，或許出具店鋪公告，但牢記不能打包票給客戶確定的日期。

可根據(jù)倉庫的發(fā)貨進度知會客戶，以達安撫效果。

問題三：怎樣做好退換貨雙11的張狂搶購，讓許多買家一時沖動買下了自己不是很需求的產(chǎn)品或許由于在快遞運送過程中造成貨品損壞以致要求退貨等狀況，這些都是在所難免的。

這時，賣家們要做的是設置好簡潔的退換貨流程和退換貨客服人員。

此外，還要鑒別好產(chǎn)品的損壞是否賣家的職責，以防騙子歹意敲詐。

以上便是雙十一后售后問題解決辦法的全部內容了，希望能協(xié)助到我們。

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