淘寶客服滿意度怎么提升?如何接待?
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:130
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淘寶客服滿意度如何提高?
一、如何提高淘寶的客服滿意度?
客服是為買家服務(wù)的,每天需要面對成千上萬不同需求的消費者。
所以你一定要做好以下準(zhǔn)備,否則會增加被投訴的風(fēng)險。
1.熟悉訂單生成流程。
并懂得靈活運用消費者保護規(guī)則的內(nèi)容,從而合理維權(quán);2.做好充分的售前準(zhǔn)備。
因為客服是為消費者服務(wù)的,所以你要做好產(chǎn)品、活動、心理的準(zhǔn)備。
產(chǎn)品準(zhǔn)備無非是了解產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特點、注意事項、使用人群,以便及時回答客戶提出的問題。
準(zhǔn)備就是了解淘寶店鋪的活動,提前設(shè)計好活動詞,了解快遞情況,才能給出滿意準(zhǔn)確的答案。
心理學(xué),也就是客服要懂得尊重客戶,要有一顆換位思考的心。
3.及時清點寶貝數(shù)量。
由于店鋪頁面上的庫存與實際庫存存在出入,網(wǎng)店客服需要實時查看網(wǎng)店管家中寶貝的實際庫存,以避免出現(xiàn)缺貨無法發(fā)出訂單,客戶因發(fā)貨延遲而投訴的情況。
二、如何接收?
1.及時接待是關(guān)鍵。
所以作為一個網(wǎng)店客服,需要有很快的響應(yīng)速度,能夠在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)用戶,從而延長客戶的瀏覽時間,增加店鋪商品的瀏覽量,提高店鋪質(zhì)量。
2.接待態(tài)度很重要。
建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中要保持熱情的態(tài)度,不要直接否定顧客。
還有,在充分了解客戶需求的情況下,要有條不紊的回復(fù)。
3.懂得推薦商品。
推薦產(chǎn)品不盲目推薦。
可以嘗試選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等。
反正原則就是互相促進,套餐優(yōu)越,客單價高,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化高。
4.懂得淘寶訂單支付。
很多消費者會把感興趣的訂單加入購物車,但是下不下單還是個問題。
這時候如果催客戶付款,單率可以大大提高。
然而,及時付款也需要技巧。
合理的提示付款可以更快的增加訂單數(shù)量,但是錯誤的提示付款會影響交易。
比如可以告訴對方一小時內(nèi)下單,贈送保溫杯或者遮陽傘,或者其他精致的小禮物。
這些都是有用的提醒。
顧客進店,客服就開始了。
所以一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服一定要做好售前準(zhǔn)備、客戶接待和售后服務(wù),提升消費者的滿意度和信任感,讓對方有良好的購物體驗。
一個專業(yè)的網(wǎng)店客服必須具備什么條件?
網(wǎng)店客服不足怎么辦?
趕緊選擇客服外包吧!網(wǎng)店外包好不好?
有什么好處?
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