天貓新規(guī)則：延遲發(fā)貨設(shè)定最低賠付額

                    天貓為規(guī)范商家的發(fā)貨行為，為提高消費(fèi)者的滿意度，對(duì)推遲發(fā)貨設(shè)定最低賠付金。

該規(guī)矩于2023年2月15日正式收效。 推遲發(fā)貨，是指特別產(chǎn)品除外，買家付款后實(shí)踐未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，或定制、預(yù)售及其他特別的景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻產(chǎn)品的，商家實(shí)踐未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。 而商家的發(fā)貨時(shí)刻，則以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的記錄時(shí)刻為準(zhǔn)。 商家推遲發(fā)貨向買家進(jìn)行賠付需以發(fā)放天貓積分的方法。以買家在天貓購(gòu)物并運(yùn)用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的聲明扣頭讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超越5萬(wàn)個(gè)天貓積分。 存在以下景象的，天貓不強(qiáng)制支撐賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定： 

 1、濫用推遲發(fā)貨規(guī)矩發(fā)起賠付請(qǐng)求的； 

 2、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。 

 關(guān)于推遲發(fā)貨的問(wèn)答 

 1、天貓商家在買家付款后實(shí)踐未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？ 

 舉例1：產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買家發(fā)放積分300個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此買賣商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

 舉例2：產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴商家推遲發(fā)貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買家發(fā)放積分60000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超越50000個(gè)，故此買賣商家需向買家發(fā)放50000個(gè)積分。 

 2、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆買賣，其中幾筆買賣被投訴推遲發(fā)貨建立，天貓商家怎么賠? 以買家在天貓購(gòu)物并運(yùn)用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的聲明扣頭讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超越5萬(wàn)個(gè)天貓積分。 舉例: 天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆買賣，每個(gè)買賣金額都不共同，其中被投訴建立的3筆產(chǎn)品實(shí)踐買賣金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為： 60000個(gè)（上限50000個(gè)），24000個(gè)，6000個(gè)，共50000+24000+6000=80000個(gè)。 

 3、買家在哪里檢查取得的積分？ 買家可以在"我的淘寶—我的積分"中檢查。                

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