大促活動(dòng)前，你家客服是怎么準(zhǔn)備的？

上面是咱們此次分享的活動(dòng)前預(yù)備思想導(dǎo)圖，主要是售前的一些信息設(shè)置：子旺旺的設(shè)置、主動(dòng)回復(fù)、方便短語、店肆促銷信息的收拾、其他細(xì)節(jié)注意這些等等。

1. 子賬號(hào)旺旺分流設(shè)置 我想咱們應(yīng)該都知道，正常情況下咱們?cè)诨顒?dòng)期間會(huì)呈現(xiàn)幾個(gè)人流高峰期，而在人流高峰期的時(shí)分，或許咱們一個(gè)人根本忙不過來，所以這個(gè)時(shí)分咱們就應(yīng)該考慮到在較忙時(shí)段請(qǐng)親朋好友或許兼職客服來進(jìn)行協(xié)助，怎么協(xié)助呢，那就需求去建立子賬號(hào)進(jìn)行一個(gè)分流。

有些賣家或許一向沒注冊(cè)子旺旺，以為我一個(gè)人就夠了，不需求再去費(fèi)事注冊(cè)一個(gè)子旺旺，可是實(shí)際上咱們注冊(cè)子旺旺也是有優(yōu)點(diǎn)的，注冊(cè)子旺旺能夠顯示給買家看，給他們一種幻覺，便是說咱們店肆人手多，應(yīng)該是個(gè)大一點(diǎn)的店肆。 

當(dāng)然哈或許咱們賣家朋友有許多現(xiàn)已注冊(cè)過了，這兒呢只是略微給咱們提出來一下，關(guān)于現(xiàn)已注冊(cè)的賣家，咱們就當(dāng)是了解了解作用了，關(guān)于還沒有注冊(cè)的賣家，咱們能夠注冊(cè)一下了解一下作用，要注冊(cè)的話，咱們只需求點(diǎn)擊賣家中心-店肆辦理-子賬號(hào)辦理，點(diǎn)擊這兒的新建職工。    

點(diǎn)擊新建職工之后咱們就跳轉(zhuǎn)到這姿態(tài)一個(gè)頁面了，帶有紅星號(hào)的是需求咱們必填的選項(xiàng)，子賬號(hào)一但生成只能刊出從頭申請(qǐng)，不能修正的名字，之前不知道的親們能夠注意一下， 活動(dòng)期間給予子旺旺售前客服的權(quán)限就能夠了，假如需求其他能夠依據(jù)自己的需求賦予客服其他權(quán)限。 咱們?cè)诨顒?dòng)期間，客流量比較集中，并且整體流量比較大，咱們強(qiáng)烈主張?jiān)诜至髟O(shè)置這兒選擇“平均分流”，能夠愈加有用地使用起咱們所有的客服資源，有用地渙散壓力。包含咱們的旺旺必定要設(shè)定好“分流狀態(tài)”，確保能夠分流。

 2. 主動(dòng)回復(fù)、方便短語設(shè)置 咱們都知道的不論咱們往常，還是在活動(dòng)期間，主動(dòng)回復(fù)都是有必要要設(shè)置的，主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，能夠確保咱們能夠第一時(shí)刻回復(fù)客戶，不至于由于客服數(shù)量過多而產(chǎn)生回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶丟失的現(xiàn)象，那么該怎樣設(shè)置咱們的主動(dòng)回復(fù)呢，要將一些最常見的信息放在主動(dòng)回復(fù)里，站在買家的視點(diǎn)，買家在活動(dòng)期間最關(guān)懷的一般是包郵條件（包含地區(qū)，滿幾件，滿金額），什么快遞，什么時(shí)分發(fā)貨，咱們將這些信息列出來也有利于買家自助購物，當(dāng)然有幾點(diǎn)要注意，……咱們主動(dòng)回復(fù)不要太過長，最多一屏，字號(hào)大約定位10號(hào)，12號(hào)。

否則買家沒有耐心去尋找一些信息點(diǎn)。 

活動(dòng)方便短語20問： 

1，歡迎語/問好語

2，未及時(shí)回復(fù) 

3，發(fā)貨時(shí)刻 

4，地址問詢 

5，快遞選用（快遞100網(wǎng)點(diǎn)查詢）

6，到貨時(shí)刻 

7，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品引薦 

8，活動(dòng)加拍包郵 

9，能否廉價(jià)（依據(jù)客戶是否送贈(zèng)品）

10，是否有貨

11，產(chǎn)品出產(chǎn)時(shí)刻/產(chǎn)地 

12，產(chǎn)品特點(diǎn)

 13，產(chǎn)品成效 

14，產(chǎn)品質(zhì)量 

15，承認(rèn)地址，催拍 

16，溫馨提示（許諾售后）

17，查詢等候 

18，查詢完畢 

19，完畢問候 

20，發(fā)貨犯錯(cuò) 這個(gè)是我在方便短語設(shè)置過程中，總結(jié)出來的有必要設(shè)置的方便短語20問，我也對(duì)部分問題給出了我自己的回復(fù)，期望對(duì)咱們有所協(xié)助。 例如歡迎語：“親，在的呢，歡迎您的蒞臨，有什么能幫到您的嗎？”未及時(shí)回復(fù)：“不好意思哈，親，讓您久等了，有什么能為您服務(wù)的嗎”發(fā)貨時(shí)刻：“親，為了確保有序發(fā)貨，不出意外會(huì)在48小時(shí)發(fā)出哦”在選快遞之前，咱們需求問清楚買家的大致地址，快遞選用：“親，咱們這邊活動(dòng)默許快遞是xx，您哪里有么？

沒有的話我來幫您查詢~” ，活動(dòng)加拍包郵：“親凡拍下活動(dòng)產(chǎn)品，加拍咱們店內(nèi)任何其他產(chǎn)品一起包郵哦~”；能否包郵。

 3. 店內(nèi)活動(dòng)及促銷信息收拾  做好了旺旺上面的相關(guān)預(yù)備，咱們有必要要做一下店內(nèi)活動(dòng)及促銷信息的一個(gè)收拾，咱們做賣家都是清楚的，一般活動(dòng)中都是低價(jià)沖量的，當(dāng)咱們的產(chǎn)品取得活動(dòng)的一個(gè)曝光的時(shí)分，咱們?cè)撛趺慈〉靡粋€(gè)更高的成交和客單價(jià)這就離不開咱們對(duì)店內(nèi)信息的收拾，一個(gè)是咱們相關(guān)、互補(bǔ)產(chǎn)品信息的收拾與引薦，咱們這個(gè)產(chǎn)品賣出去了，那么與之相關(guān)的產(chǎn)品他們會(huì)不會(huì)需求或許相關(guān)？ 如打火機(jī)上了活動(dòng)，那么火機(jī)油他是不是就或許會(huì)需求；假如賣不出去，那么相關(guān)的其他的打火機(jī)他是不是會(huì)喜歡？其次是關(guān)于咱們店肆的一些店內(nèi)活動(dòng)的收拾，比如咱們店內(nèi)有全店滿48送一件什么樣的禮品，或許是滿49立減5元，顧客產(chǎn)品買了39元了，那么是不是咱們能夠煽動(dòng)買家再買一個(gè)其他的產(chǎn)品來取得咱們店肆內(nèi)部這件贈(zèng)品呢？ 還有便是咱們的一個(gè)店肆套餐，基本上在小活動(dòng)中想取得一個(gè)較好的客單價(jià)，套餐和概況引薦是必不可少的，咱們?cè)诨顒?dòng)得到通知后，就應(yīng)該考慮設(shè)置套餐，那么咱們選那些產(chǎn)品做套餐，套餐有哪些賣點(diǎn)，以及相關(guān)產(chǎn)品做一個(gè)概況頁引薦，取得一個(gè)較高的曝光。一起在活動(dòng)開始前，咱們客服也應(yīng)該想好活動(dòng)贈(zèng)品和一些優(yōu)惠券的試用，由于咱們?yōu)榱瞬挥绊懟顒?dòng)或許下次其他活動(dòng)上架，所以呢價(jià)格不能隨意修正，這個(gè)時(shí)分優(yōu)惠券則是一個(gè)比較有用的手段。 

4. 其他注意事項(xiàng) 除了以上幾點(diǎn)，咱們還需求注意到以下幾點(diǎn)哦~ 首先是咱們要設(shè)置一個(gè)封閉震屏，不可否認(rèn)每次活動(dòng)都有或許會(huì)碰到一個(gè)或幾個(gè)客戶，回復(fù)慢了就會(huì)不斷震屏，這樣的話當(dāng)你在回復(fù)他人的過程中就會(huì)很費(fèi)事。 

還有話便是咱們的一個(gè)音訊提示，封閉主動(dòng)彈窗和設(shè)置支付音訊提示。當(dāng)然還有下面一些小主張，找一些你所報(bào)名活動(dòng)的官方群去了解一些該活動(dòng)的信息，調(diào)查該活動(dòng)的客服流量時(shí)刻變化。 這樣咱們就能夠在預(yù)期的時(shí)刻沒做好充沛的預(yù)備，還有呢便是咱們?cè)S多中小賣家在活動(dòng)中會(huì)呈現(xiàn)人手不行的情況，這個(gè)情況下咱們就能夠在人流高峰期的時(shí)分請(qǐng)朋友或兼職協(xié)助接待。 

這樣在必定的情況下咱們就能夠充沛使用好流量，不至于由于客服來不及回復(fù)的問題而致使客戶丟失。這些也便是咱們?cè)谑矍翱头枨笞龅囊恍┦虑?，期望能?duì)咱們有所協(xié)助。

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