對于京東商家來說，一定要關注平臺的一些數(shù)據(jù)，比如說京東30s應答率。這個數(shù)據(jù)是用來評判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應答率的計算時間是什么嗎?下面為大家進行解答。

京東30s應答率的計算時間是什么?

30秒應答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復后，距離上次回話關閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應答率了。

京東30s應答率需要達到100%嗎?

30s應答率不是必須百分之百。30s應答率是指京東電商平臺的買家結(jié)束首次咨詢回復后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復，在考核中30s應答率不需要是百分之百，超過95%即可。

京東30s應答率如何提升?

可以通過設置快捷回復語的方式提升。

登錄后后，點擊聯(lián)系人，之后點擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現(xiàn)。之后單擊導入，在桌面上去找到保存的快捷短語表單，然后直接打開它。此時，生成快捷短語界面的。

對于快捷短語的設置，如果已經(jīng)有一些短語，您能再次添加它們(就在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時輸入回復——進行確認)，然后通過類推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，您也能導入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答的。

在設置自動回復有什么常見問題：

1、就在招待用戶的全過程中，必須是全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務項目的。

2、這個看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語無倫次的。

對于京東客服來說，在和消費者溝通的時候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費者能更好的服務，那么他們的消費體驗感都會高一點。這樣會有利于提高商品的回頭率。

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京東30s應答率怎么算掉了幾個？回復率考核時間是多久？

在京東上很多人咨詢客服的時候收到的回復是比較快的，因為京東平臺對于客服們的30s應答率是有要求的，不然到時候考核不過關的話就會影響他們的薪資的，那么京東30s應答率怎么算掉了幾個呢?

京東30s應答率怎么算掉了幾個?

超過10分鐘就是新會話，重新計算30s應答率。

京東回復率考核時間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準備工作如下：組織專業(yè)的京東客服團隊，進行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)培訓，提高員工能力和素質(zhì);快速應答，應答時間不超過5秒，如繁忙時必須設置自動應答;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。

2、售中，向消費者盡可能的介紹店鋪商品的相關的專業(yè)知識，品牌、功能、用途、價值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當議價，合理的價格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去;政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等; 售后保障。

3、售后，第一時間快速解決售后問題，及時應達;驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感;明確回復，給予明確售后答復;周期性回訪，比如本店第一次購物后一周年互動;最短時間處理，退貨、換貨最短時間內(nèi)處理完畢;鼓勵客戶給好評。

4、服務評分包括京東賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應答率的計算方式就給大家分享完了，其實無論是京東自營的店鋪還是第三方商家的店鋪，對于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會出問題。

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