京東30s應答率怎么算掉了幾個？回復率考核時間是多久？

在京東上很多人咨詢客服的時候收到的回復是比較快的，因為京東平臺對于客服們的30s應答率是有要求的，不然到時候考核不過關的話就會影響他們的薪資的，那么京東30s應答率怎么算掉了幾個呢?

京東30s應答率怎么算掉了幾個?

超過10分鐘就是新會話，重新計算30s應答率。

京東回復率考核時間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準備工作如下：組織專業(yè)的京東客服團隊，進行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)培訓，提高員工能力和素質(zhì);快速應答，應答時間不超過5秒，如繁忙時必須設置自動應答;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。

2、售中，向消費者盡可能的介紹店鋪商品的相關的專業(yè)知識，品牌、功能、用途、價值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當議價，合理的價格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去;政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等; 售后保障。

3、售后，第一時間快速解決售后問題，及時應達;驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感;明確回復，給予明確售后答復;周期性回訪，比如本店第一次購物后一周年互動;最短時間處理，退貨、換貨最短時間內(nèi)處理完畢;鼓勵客戶給好評。

4、服務評分包括京東賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應答率的計算方式就給大家分享完了，其實無論是京東自營的店鋪還是第三方商家的店鋪，對于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會出問題。

推薦閱讀：

京東30s應答率的計算時間是什么？需要達到100%嗎？

京東30s應答率怎么算？哪些情況不計入？

京東30s應答率多少算合格？京東客服如何提升應答率？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。